記者／林子筠
隨著數位科技發達，多家零售業者集點活動和消費折扣轉為行動化，並發展出App、智慧印章等多樣的工具後，為行銷活動帶來創新。消費者過去會忘記帶集點卡，造成點數行銷的不便，而透過網路與智慧型手機的普及，點數行銷已經漸漸進化到利用App來蒐集，這種從實體走向虛擬的過程，不僅讓企業能滴水不漏蒐集消費資訊，背後也隱含著大數據的新型運用。集點數位化為消費者帶來便利性，提昇顧客信任度與忠誠度，藉此企業或通路業也能創造出新的促銷方式，帶動業績。
「行動化」顧客關係管理 掌握一對一個人化行銷
美國7-Eleven自2015年起推動「行動化」顧客關係管理（CRM），公司在App上推出咖啡集點買六送一的活動，即一杯咖啡送一點，集滿六點可以免費兌換一杯，因為都在手機上進行集點機制，吸引不少消費者下載App。同時，7-Eleven也與科技公司Teradata合作開發「即時互動經理系統」（Real-Time Interaction Manager，簡稱RTIM），整合且分析顧客的消費紀錄，深入了解消費者的生活模式與行為，再透過手機簡訊或App通知，向消費者發送個人化的商品優惠，提升購買意願。
由於集點機制轉移到手機，顧客掃瞄發票上的條碼，就可用手機自動累積點數，顧客擁有便利性，公司則掌握顧客的消費明細。當消費者下載App後，結合消費明細、天氣、地點和時間等數據，即能藉此推出最符合個人需求的優惠券，主動將消費者「拉進」店裡。美國7-Eleven資深產品經理麥克克萊林（Robert McClarin）認為，咖啡集點活動名義上只是提升公司App下載率，實則是大數據分析計畫的成功關鍵，App不僅扮演與消費者第一線接觸的角色，更有助於公司蒐集與使用數據。
行動支付與AR應用 未來集點新趨勢
目前的集點方式從實體走向虛擬，由集點卡演進到App收集，未來結合新科技與消費趨勢，將持續有新的集點方式出現。Urban Airship在2016年的研究發現，有67%消費者希望電子行動錢包能兼具會員卡的功能，可以集點以及支付交通運輸票價。目前台灣消費者習慣使用實體貨幣支付，以及商家對於行動支付的接受度不高，成為推廣行動支付的障礙，而BI Intelligence預測，能否提供會員集點與其他附加功能將是行動錢包普及的關鍵。
而被視為下一波科技潮流的AR，其中一個被看好的應用領域就是零售業。如阿里巴巴在2016年的「雙11全球狂歡節」，首度結合AR技術，讓消費者不用出戶就能逛遍全世界知名百貨，建構五感豐富的體驗，打造智慧化的購物互動。
宇萌數位科技執行長白璧珍從過去客戶累積的AR案例中，歸納未來行銷活動方面的應用，他認為推送優惠在未來可用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡，消費者掃描圖像後直接在手機上刮開兌獎，或是用來集點，鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR，點數累積足夠即可兌換獎勵。這些應用方式除了增加與顧客的互動性外，也加強其品牌忠誠度。