記者／潘韋傑
面對人工智慧與全通路零售等新科技帶來的全新商業模式，零售商為了進一步替客戶打造新體驗，增進顧客忠誠度，也開始投入了客製化產品的服務。不論是透過人工智慧分析數據，以創造最貼近顧客的需求，或是提供試用、量身訂做的產品，以及客製化購物體驗等創新服務，均是零售業能夠發展的重點特色。
包裝客製化 創意行銷新策略
近年來零售市場上掀起了客製化的包裝風潮，除了預先準備多套包裝模組，迎合消費者個人喜好的方式之外，更有進一步讓消費者參與製作，感受為自己「訂製」的體驗。2015年適逢可口可樂100周年，當時台灣跟進了全球的姓名瓶活動，不僅在包裝上印製常見的英文名字、台灣姓氏等包裝，更有「文青」、「型男」等暱稱瓶。2016年OREO為了增加消費者互動，也推出了上傳照片訂製餅乾盒的活動，將日常生活中的精采時刻，變成包裝的一部份。
為了吸引消費者注意、增加互動，採用客製化包裝行銷手法的品牌多半具有高知名度，為的就是不讓消費者有辨識上的困難。品牌在進行客製化的重點在於，就算包裝設計微調，消費者也不會誤認，同時創意也必須和行銷目的與品牌精神緊密結合，才能夠正確和消費者進行溝通，進一步引起消費者想收集或參與製作的興趣。
大量客製化 成功滿足顧客夢想
面對新零售時代的來臨，客製化除了倚靠企劃的創意、品牌的包裝外，科技所扮演的角色絕對不會減少。現今消費者的選擇性太多，所以會想在最短時間內選到最適合自己的東西。以流行時尚為例，進到店裡後就是從目不暇給的選擇中挑衣服，接著到試衣間試穿，再排隊等著結帳；如果回家之後對產品不滿意，就要再回到店裡再次排隊，等著退貨。然而，這種傳統體驗已經不再能滿足現在顧客所想要的。
美國購物網站Stitch Fix打破了成衣業傳統的消費模式，以實惠的價格，提供個人化的造型建議，每個月為顧客精心挑選五件服飾，送貨到府，而如此便捷的服務也會隨著顧客使用次數愈多而效果愈好。Stitch Fix透過演算法，先行提出建議供造型師參考，造型師再透過自己的經驗及知識，為顧客整理出服裝建議，最後精簡成每批五件服飾的送貨方式。由科技推動的個人化服務不僅能滿足顧客需求，也能做到大量客製化，減少客製化服務所帶來的成本消耗。