記者／林子筠
繼金融海嘯後，全球經濟下一波將面臨「銀色海嘯」。根據WTO推估，2025年，全球65歲以上老年人口將高達7億，創造出1122兆台幣的商機，成為21世紀最具潛力的消費族群；其中，最活躍的銀髮市場為旅遊和電商產業。2014年工研院的「健康和亞健康中高齡消費者」調查，銀髮族最高的生活需求出乎意料地是休閒娛樂（68％），與健康照護（67％）不相上下。而日常活動也以「觀光旅遊、體驗活動」排名第一（60％）。從GO survey市調中發現，銀髮族網路購物的比例逐漸上升，從2013年58.3%增加到2015年的68.6%。
觀光旅遊開發定點式、無障礙行程 迎合銀髮族需求
令人笑淚交織的「不老騎士」將銀髮族的熱血形象深植人心，年長不代表玩不動！60歲以上民眾從事國民旅遊占比例14%，可見銀髮市場的發展潛力。為開發此市場，業者規劃路線時常需親自踩點，如：健走路程中須有廁所或休憩地點、注意坡度高低等。而觀光局也與旅行社合作推出銀髮族套裝旅遊，以漫遊、休閒作特色，強調行程步調慢、景點間拉車距離短、充裕停留時間等，以迎合年長者的需求。
然而，年長者出遊，交通一直是最大問題，可能階梯多，或門太窄輪椅推不進去。除了景點或交通工具的無障礙設施不夠友善外，大部分老人或身障者出門旅遊，身邊至少都有2-3名親友陪同。因此，友善規劃的無障礙設施不僅能吸引高齡者，包含同行親友更是帶來3、4人份的利潤。從中可以看出，旅遊業若開發銀髮市場，最重要還是無障礙環境的改善，例如：電動輔具的租借、無障礙計程車、遊覽車與無障礙活動空間等，這些都是商機。
針對此產業現況，國立嘉義大學行銷與觀光管理學系暨研究所蕭至惠教授指出，大眾都認定銀髮族「只需要」或「最需要」醫療保健業，所以近年來針對高齡者提供許多醫療保健及觀光旅遊業結合的商品，如開發養生、健檢、醫美等行程。但是，她也提出建議，市面上同性質的產品已不少，若廠商能進而開發初階養生知識、理財知識或簡單農事行為的課程，甚至擁有適度地參與社會公益活動的機會，相信銀髮族對這樣的服務也有興趣。
銀髮族也低頭？ 創造智慧科技新市場
銀髮族不僅愛旅遊，他們也不再是大眾認為的跟不上時代者，使用網路的頻率與時間持續增加。中華民國眼科醫學會的調查顯示，60歲以上年長者使用LINE聊天頻率最高，占47%，屬重度社群使用者。再加上，價格便宜的網路商品、可隨時隨地使用且逐漸友善的行動裝置介面，都讓銀髮族對於網購的接受度高。
因應銀髮族商機，許多購物平台開設銀髮族商品專區，將適合的商品集結以方便年長者選購。蕭至惠教授則認為，從行銷推廣面來看，針對銀髮族生理日趨老化的事實，電商的網頁畫面或字體將變大、使用說明愈趨簡單易懂，購物流程也將愈趨簡便。同時，日後也可提供格式化的語音，或由線上客服人員引導說明，對銀髮族愈能提供貼心及便捷的服務或產品者，愈能不陷於紅海策略的危機中。