記者／李玟儀
阿里巴巴集團創始人馬雲，於上週六（19日）在論壇「消費大金融的未來」表示，網路金融需要走向普惠金融，亦即讓每個人都享有金融服務的基本權利。而阿里巴巴旗下以「普惠金融」為願景的螞蟻金融服務集團，首席技術官程立認為人工智慧AI、區塊鏈、生物辨識的技術，將在未來十年帶動數位普惠金融2.0（Financial Inclusion 2.0）。
螞蟻金服將人工智慧AI應用在金融服務上，提供智慧客服與大數據徵信等服務。程立表示，利用智慧客服理解用戶問題，接著識別問題、解決客戶端問題，準確率已達70%，時間成本也僅需30分鐘，大幅提升了便利性。
￭智慧客服聊天機器人不僅能回答用戶問題，還能預測用戶行為、自動引導後續的服務。（截圖自／螞蟻金服）
從過去的支付寶到現今螞蟻金服，阿里巴巴集團致力於大數據和雲端運算，並同時擁有用戶、數據、資金和IT技術之優勢。徵信服務便是利用大數據與機器學習的方法，來分析客戶信用的評估模式，稱之為「芝麻信用」。有別以往傳統信用評估方法，芝麻信用協助銀行快速辨別高風險客戶，也降低了0.3%的逾期率。關於模式的可信度，程立藉由分析用戶的租車與訂房行為，證實芝麻信用評分越高，逾期率就越低，代表藉由大數據評估客戶信用不僅具有可信度，同時也是可行的模式。
普惠金融的概念於2005年由聯合國提出，意指有效地提供相關金融服務給中小型企業、農民、城鎮低收入者等弱勢群體，達到金融市場最適化。馬雲也提出未來金融新趨勢，就是要服務那些80%過去沒有被服務的人，去賺那20%的錢。
反觀台灣，從供給面來看，可能還處於發展政策、培養人才的階段，如上週四（17日）剛成立的「身分識別中心TWID」，為協助台灣區塊鏈加速發展，富邦金也於上週三（16日）開始發展智能客服。相比大陸，台灣對於行動支付市場的需求仍低迷，根據資策會MIC統計2015年國人較常使用之交易方式，仍為「現金（59%）」與「刷實體卡片（58.1%）」，行動支付僅占2.7%，可見如何轉化國人交易習慣將是發展金融科技（FinTech）中的一大課題。