記者／謝尚
資策會產業情報研究所（MIC）在9日，舉辦「【29th MIC FORUM】大智移雲翻轉時代」，其中「遊戲化」的商業趨勢是一大亮點。會議中點出產業需要將遊戲的元素納入創新服務的設計中，利用娛樂吸引客戶，甚至改變其行為。並強調遊戲化的初衷，應聚焦在是否真正地解決問題。
不是只做遊戲 而是做出遊戲的「魂」
台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）秘書長郭健良認為，現在的產業不論是轉型還是精緻化，都以「加值」為一大目的，相較於過去產品所追求的低成本來換取更高利潤，更重要的是讓產品及服務高值化，例如讓消費者感受到高CP值、感到快樂、覺得酷炫，或是具有高科技感。而找出加值元素的方式也不難，利用實驗、對照組之間的消費者願付價格是否存在差異，便能找出加值的元素。
而郭在簡報中指出遊戲化（gamification）的組成，來自於利用遊戲的核心元素（獎勵、遊戲機制、規則），搭配平台或裝置，去達到目標或是解決問題。但遊戲化仍和真正的開發一款嚴肅遊戲（serious game）不同，在於遊戲化的彈性較大，只要目標清楚，只要帶入一部份的遊戲元素，便能產生良好的效果。在採訪中，郭表示現在台灣遊戲化設計所缺乏的「魂」，就是沒有清楚瞭解場域及欲解決的問題。「同樣的東西我們都有做，所有遊戲化的元素都有放進去，可是效果卻不好，就是因為沒有把情境帶進去，為導（入遊戲化）而導。」
應用無限廣闊 從玩中學由玩中做
遊戲化的特色之一便是使企業的目標對象不再只是顧客，可以是內部的員工、上游的供應商，甚至是沒有交易關西的一般大眾。並能用於提升顧客忠誠度、行銷銷售、教育訓練、社群發展、激勵員工等多元面向。在實際應用中，郭指出通常是商業以及教育產業先行，再來則是健康。而旅遊業已有多項遊戲化案子，像是移動定位服務（LBS）和AR做結合，並設計對應的遊戲App，讓旅遊更方便有趣；在政策面上，美國北卡羅來納州則是號召民眾幫政府計算及平衡預算決策，若提案被採用，則會發放獎金，利用遊戲化融入公民參與。
如今全球遊戲化的市場現況，在2015年達16.5億美元，並預估2020年會暴增至111億美元，年複合成長率46.3%，而成長的主因為亞洲市場崛起，加上自帶設備（Bring Your Own Device, BYOD）風潮興盛，人的行為逐漸變得可記錄，例如行走步數、移動路線、上線時段、網頁點擊習慣等，因此能將這些行為化作數據使用，並從中制定規則。最後郭認為，遊戲化就是把複雜變簡單、以小搏大，並翻轉舊有規則的破壞性創新，讓對象清楚感受回饋、社群連結以及樂趣，以娛樂滿足需求，解決特定場域的問題。
￭名詞小幫手
嚴肅遊戲（serious game）：使遊戲不再侷限於休閒娛樂，而在其他專業領域發揮作用，譬如教育、醫療、宗教、政治或軍事等面向。例如設計一套完整的遊戲，提供士兵模擬操作戰車或戰鬥機，讓醫生能模擬手術進行等。