記者／鄭甯徽
科技大廠如Google、Facebook紛紛爭相投入聊天機器人的開發與投資，看準現代人越來越常透過通訊軟體與商家溝通的趨勢，Messenger不僅利用聊天機器人回答顧客問題，更加入支付功能；無獨有偶，中國最受歡迎的通訊軟體微信，早就開發微信支付，甚至加入社群元素，與微博結合，透過社群人脈串聯建構廣大使用者好友圈，但最根本的對話式機器人商機，還是要以「有效解決客戶問題」創造有效應答為出發點。
Messenger再進化 台灣AI應用不惶多讓
對一般使用者而言，Facebok旗下通訊軟體Messenger最大用途就是訊息交流，但臉書可不只把Messenger視作是單純的聊天App，而是欲將其打造為多工的第三方平台，透過優化Messenger的聊天機器人，讓使用者不需跳出程式介面，就能夠進行支付、分享資訊、瀏覽業面等，大大提升了該軟體的商務價值，對資金有限的小型商家來說更容易進行線上客服。
國內企業在聊天機器人的應用也不讓外國專美於前，例如國泰世華銀行在2015年，便率先推出業界首個24小時智能線上客服「智能小Q」小Q就像是最即時的理專，透過程式編碼，讓小Q不僅具備專業金融知識，與過往機器人客服最大的差異在於，能針對使用者的提問給出最合適的回應，比起僵硬死板的罐頭回復，小Q幾乎是切合不同使用者量身打造，企圖拉近與客戶距離、以提升服務品質。
AI應用新趨勢 打造全方位應用平台
AI熱潮持續在科技界發燒，Google日前證實收購了一間專門以開發聊天機器人數碼架構的團隊，其所研發名為API.ai的開發工具，能幫助Google持續完善以聊天機器人為基礎的AI生態系；電商巨擘亞馬遜自然不會缺席這場AI盛宴，據傳其收購了Angel.ai內的一支機器人開發小組，有了該團隊的加入，讓亞馬遜企圖打造「互動式電商」的願景又更加具體，而Angel.ai特別之處便在於，其不完全是基於演算法運作的聊天機器人，而是以人工智慧+人類助手的方式，為人們提供最即時且最切身適用的建議。
但無論功能再如何優化，用戶最終都能夠快速且有效地解決問題，因此若要讓聊天機器人發揮最大效用，開發者就不能僅是將其視作聊天機器人看待，而是要讓它成為一個可以主動、自動與用戶溝通的管道，中國的微信便可算是這當中翹楚，除了有強大的搜尋功能、更支援支付、與微博互通加入社群元素，在特定節日還會發送電子折扣券，給用戶意外驚喜，不只是被動的等待用戶與機器人互動，而是主動出擊，且結合多個應用平台，打造全能AI生態系。