記者／孟祥瑄
根據國家發展委員會公佈的「104年數位機會調查」顯示，台灣50至59歲人口中，有上網者超過七成，而60歲以上人口即使遠低於此，但也佔比近三成。這是一個相當有趣的結果，與銀髮族過去經常被認為對網路科技一竅不通、或是「LKK」的形象大相逕庭，也暗示著若再維持著此刻板印象不改，企業可能會因此錯失橘色經濟的這片新商機。
網路服務更優化 銀髮族也能輕鬆上手
隨著銀髮族上網的比例漸增，行動商務也成為乘著這陣橘風而起的幾大商機之一。購買行動裝置的銀髮族正在攀升，想吸引他們的目光，光是持續增大螢幕尺寸並不足夠，文字及圖示的適度放大才是解決問題的根本方法。例如富士通的Raku-Raku智慧手機，開發前即對超過三千名銀髮用戶進行市調，設計出專屬手機介面，該款手機也成功銷至國外；蘋果也曾與日本郵政集團合作，開發專屬銀髮族的修正版iPad，版面簡化、字體更大，其中還內建藥物、飲食管理的工具，更體諒銀髮族群的使用習慣。
此外，俗話說愛美之心人皆有之，追求漂亮外表的心並不會隨年齡老去，美國就有一位時尚阿嬤在Instagram上分享自己的自拍、穿搭，吸引了超過兩百多萬的追隨者，親身證明了銀髮族也能跟上科技的腳步。新興的服務內容因應銀髮族踏入科技及網路世界的生活習慣而起。例如日本資生堂在網路上架設視頻網站，推播新產品上市的同時，也展示教學過程來指導銀髮族女性化出適合自己的妝容；花王也為她們開發出美容諮詢網站，只要動動滑鼠就有專家來回答她們的疑問。
￭美國時尚阿嬤Baddie的Instagram擁有超過兩百萬追隨者。（截圖自／baddiewinkle）
掌握銀髮族群需求 兌現廣大橘色商機
根據國家發展委員會公佈的報告，60至64歲的族群是網購軍團的強力軍，不僅如此，他們也已俏俏開始M化的腳步，只要服務到位，對於價格彈性十分不敏感。因此，許多購物網紛紛打出他們征服橘色商機的戰術，如PChome成立了專屬的銀髮館，銷售醫療器財、保健食品，提供宅配服務；而東森購物與森森百貨開發樂購森活App，讓銀髮在家裡看電視購物時，只要對應利用App就能輕易查到商品的價格及款式，這些服務化解了他們對於實體購物的不便，也打通了銀髮族的網購通路。
據調查，銀髮族在網路上的購買習慣與實體其實並無太大差異，仍多以食品、家電、3C品等為主。因此企業若想開拓這片「橘海」，在執行上可利用關鍵字行銷幫助他們找到他們需要、卻記不太住的品牌名稱，掌握整合行銷溝通技巧，以電視、報紙、傳單以及新媒體等傳遞一致訊息，提供可觀看、可互動的視頻平台，打造出差異化的品牌印象。同時最重要的是了解他們真正的需求，秉持顧客導向原則，提供讓他們的生活能更加便利的友善服務。