記者／簡佳偉
碰上iPhone或Mac的使用問題該如何求助？現在多了一項管道，即時回覆你的疑難雜症。Apple於本週四（3日）在Twitter上設立官方帳號@AppleSupport，提供線上的諮詢服務，另外也分享產品功能的使用技巧。官方帳號推出短短幾天，已吸引超過10萬的跟隨者。
￭Apple建立Twitter帳號，拉近與消費者的距離。（截圖自／Apple Support）
Apple Support帳號的首篇推文，透過螢幕截圖和步驟說明的方式，分享內建的應用程式Notes使用小撇步。而提供線上解答問題的服務時間，則為太平洋標準時間（PST）的早上5點至下午8點，約台灣時間晚上9點至隔天中午12點。Apple Support在Twitter上的回應內容，通常會貼上解決問題的網址，連結至官方網站的頁面；或是請提問者以Twitter訊息功能的方式，繼續討論問題情況及解決方法。
過去Apple僅針對不同產品開設Twitter帳號，如@AppStore、@AppleMusic和 @iTunes，或是現任執行長Tim Cook的個人帳號。本次則是首度以Apple品牌為主體開設帳號，服務範圍涵蓋所有產品，作為線上之客服中心。Apple轉變以往在傳統媒體的行銷策略，加強社群平台上與顧客的互動。
消費者目前除了能透過官方網頁上的社群討論、客服專線、信箱或直接到Apple門市內預約Genius專人，解決產品使用的問題。Apple設立官方的Twitter帳號，讓使用者更方便、快速的獲得解答，透過多管道的技術協助服務，或許能增加消費者對品牌的忠誠度。不過，現階段還未提供其他地區、語言的服務，實際溝通仍以英文為主。