記者／趙翊雯
在行動載具普及、無線網路成熟完備的環境下，電子商務的發展確實極具優勢，因此限縮實體業者的生存空間，致使諸多企業紛紛跨足電商平台，企圖透過線上發展大幅提升企業獲利，但線上經營模式並非百利而無一害，亦有不少以電商起家的企業，在線上遭遇瓶頸，轉而投入實體通路。
線上線下 誰與爭鋒
近期，許多量販店像是Costco、家樂福、大潤發、愛買先後投入線上購物平台，亦有不少台資企業像是85度C、廣和，也逐漸布局電商市場，可見發展電商平台儼然成為銳不可擋的趨勢，但Amazon、當當、淘寶、京東等網路起家的企業，卻反向增設實體店面，企圖藉由線下方式與消費者接觸、擴大市場，其實線上線下各有優劣，端看企業如何取捨。
線上的經營模式，消彌了時間與空間上的距離，業主可以將節省下來的店租成本、人力資源，轉嫁至產品的價格之上，因此多數電商企業以低價、省時、便利為吸引顧客的主要訴求，然而在來來往往的價格戰中，企業忽略了顧客所重視的消費體驗，顧客忠誠度也無法有效提升，因此電商轉換率一直難有突破。
線下的實體通路，最大的致命傷在於高額的店租成本以及地域性的客源，不僅使企業和顧客在交易過程中，耗費許多成本，互聯網時代的到來，客源更是被稀釋，能接觸到的目標客群變得相當有限，時常面臨入不敷出的窘境，但是實體通路能提供的消費體驗和視覺感受，卻是電商平台無可取代的。
線上優勢成劣勢 逆勢操作突破瓶頸
電商平台所倚仗的低價、省時、便利等優勢，卻限制了電商發展空間，各個電商平台打出價格戰後，顧客便一窩蜂流失至價格最低的交易平台，持續的削價競爭，讓顧客不斷在不同的電商平台流動，顧客進入平台也不一定會進行交易，因此電商轉換率一直在7%左右，並沒有成長性的突破。
時間和空間距離的消失，讓顧客失去產品體驗的機會，當產品單價低時，顧客對於消費體驗也許不那麼在意，但當產品單價一提升，消費體驗的重要性也會隨之增加，顧客會開始注重質量問題，一旦產品出現瑕疵、圖文不符甚至是假貨，顧客便會對平台的信用有所質疑，甚至是喪失信心，大幅提升顧客流失率，而線上平台的逆勢操作，即為扭轉情勢的管道之一，線上線下要如何相輔相成，將成為關鍵所在。