記者／楊尹緁
近年來電商風潮大熱，不只原本的電商龍頭們一路擴張，就連實體店面也爭相開設網路門市，線上通路瞬間成了兵家必爭之地。反觀傳統的實體店面，原本平日就人煙稀少，只能靠假日的人潮衝業績，再加上電商近年的攻城掠地，業績更是慘不忍睹，所以實體店鋪真的走到盡頭了嗎？
電商伸手實體店面 線下體驗線上結帳
線上購物固然方便，但消費者因低價而來，也因低價而走，線上購物的消費者忠誠度之所以低，正是因為缺少了實體店鋪的感官刺激與購物體驗。因此，當京東開設了智能娛樂體驗館「JDSPACE」和飲料店「JD+ MILK TEA」，其首要目的已不再是單一店面的營業額高低，而是希望透過實體店面，提供消費者多元感官刺激與體驗，以提升消費者回頭進行線上購物時的忠誠度。
實體店面的經營成本固然高昂，但電商憑藉其網路上無遠弗屆的龐大腹地，足以支撐。且電商在經營實體店鋪的同時，不但能夠樹立自身的品牌形象，更能獲取平時未從事線上購物的消費者，品牌與客源的獲取一舉兩得。不過這樣看來，難道實體店鋪起家的商家們就再無翻身之處了嗎？其實不然。
實體店鋪的反攻 線上輔助線下
實體店鋪雖然近年不敵電商的瓜分風潮，但仍然是人們所最熟悉也最能有實際感受的購物方式，不管是店面氛圍、服務態度甚至是產品品質，都是線上購物所無法取代的。人們依舊習慣與家人、朋友出門逛街，依舊希望買到好品質的商品，而實體店鋪的決勝點，正是這種充滿真實感的購物體驗。
實體店家應該反向操作，發展線上輔助線下，讓消費者認知到，線上是線下購物的替代品而非進化品，而不是一味向電商靠攏。事實上，實體店家之所以吸引人，乃在於其身歷其境式的多元感官消費模式，店家應該進一步確立線下購物的正當性，塑造人們對於線下購物真實性的渴望，才能走出屬於自己的一條路。