記者／吳佳玲
2015歲末年終週年慶，從聖誕節開跑囉！各家電商都想搭上聖誕購物浪潮，莫不使出渾身解數，除了提供完善的購物流程之外，要如何吸引消費者的目光，進而增加網站瀏覽量，一躍變成各家電商的首要課題。換言之，如何更有效運用行銷加值工具，成為在競爭紅海中持續創造獲利的關鍵。
因客製化而尊榮 商品推薦成為獲利關鍵
大家曾因「商品推薦功能」而多買其他東西嗎？根據E-tailing Group的研究顯示，有 77% 的消費者表示會因此而多買其他東西。「商品推薦功能」主要是根據消費者的歷史交易紀錄、即時行為資料，來進行使用者相似度與商品關聯性的智慧數據分析。隨之電商業者便可事先洞悉顧客的個別喜好，再適切地將商品資訊呈現在其眼前，實現「一客一市場」的導購策略。
資料分析業者Etu Insight更直接指出，「商品推薦功能」將是電商持續創造獲利的致勝關鍵，其重要性在實際運作上也早已被證明，使用推薦功能的電商平均能使「訂單/商品轉換率」成長 6-8%、「會員再訪率」成長 10%、「客戶黏著度」成長 15-20%。而Janrain 的研究也顯示，有 74% 的消費者表示，若第二次造訪網站時發現沒有任何「個人化」的推薦內容會感到失望。
搭上行動購物熱潮 APP優化顧客消費體驗
在人手一機的滑世代下，行動商務市場是電商業者絕不容錯過的商機。根據統計，目前每2位網購族就有1位使用手機購物；Business Insider的研究也顯示，美國消費者花大部分時間在手機App上買東西，而並非透過手機網站購物，而Apple為因應此趨勢，最近更在App Store推出一項新類別「購物」，讓用戶可以更容易找到商家的App。
台灣業者明顯感受到這股行動購物熱潮，不僅開始積極布局行動商務市場，還把App作為搶攻週年慶商機的行銷加值工具。百貨週年慶時，贈品兌換處總是人滿為患，購物的開心也隨人潮而消失。MOMO購物網為解決此類問題，今年歲末週年慶推出App即時兌換，只要透過App登記即可兌換贈品，即可省去排隊的時間，是否能獲得消費者的喜愛，仍待時間證明之。