記者／陳姿君
￭亞洲使用者使用頻率最高的智慧裝置是手機（圖/陳姿君）
經常一邊看電視又一邊滑手機嗎？隨著網路的便利，智慧型裝置的使用普及，整個亞洲地區包含台灣，都正走向多螢社會。不同的使用者和生活時段，會有不同的智慧裝置使用行為，而進一步探究使用者的多螢和跨螢行為，則可為行銷人員提供新的行銷方向，拉近與消費者的距離。
消費者使用行為 一窺行銷關鍵時刻
了解消費者的行為，便可掌握行銷的黃金時間。根據沛星互動科技（Appier）在2015年上半年，針對亞洲十個地區使用智慧裝置的行為調查，發現亞洲人最常使用的智慧型裝置是手機，使用頻率皆高於電腦和平板。從性別來看，男性接觸智慧型裝置廣告的頻率高於女性。若不分性別和裝置，週一、週二和週日，是用戶接收廣告頻率最為頻繁的時候。另外，作息也會影響使用裝置的差異，下午五點是黃金交叉點，智慧型手機使用率會轉而高於電腦，且平板的使用頻率也提高。此外，近半的多螢使用者，在不同的裝置上的廣告互動行為也會不盡相同。
聚焦於台灣，台灣的使用者也早已成為多螢族。目前，台灣多達4成的使用者擁有3個以上的智慧型裝置，晚上10點是台灣用戶使用智慧型裝置的巔峰，而智慧手機的使用高峰則是在週三和週日，是適合跨螢行銷的好時機。此外，根據Millward Brown 2014年的統計，台灣民眾習慣同時使用多裝置，約有47％的們民眾看電視時，還會一邊滑其他裝置。
多螢跨螢行銷 消費者全新體驗
隨著智慧型裝置的多樣化，行銷人員也跟著企劃｢多螢｣和｢跨螢｣行銷，提供更多的互動體驗，以吸引消費者。多螢行銷，即投放廣告於智慧型手機、電腦和平板等不同的裝置，透過智慧裝置的使用者行為數據分析，以進行客製化精準行銷。其中，具動畫性質的廣告比起圖片廣告，在智慧型裝置中的點擊率更頻繁，更受消費者喜愛。
而跨螢行銷則是，同時利用不同的裝置，與消費者互動。經典的案例，即為香港可口可樂與｢CHOK的｣App合作。透過App告知消費者，每晚10點準時播放可口可樂的廣告，消費者只要開啟App，利用手機接住廣告中飛馳的瓶蓋，即可以獲得小獎品或優惠，創下香港廣告高收視率。而瑞士的麥當勞，也製作戶外互動廣告Pick n’ Play，讓民眾在大螢幕前，可與隔壁不認識的民眾，一起利用手機競賽玩遊戲，獲得優惠。
在多螢的環境下，了解消費者的多螢行為，和模擬消費者的跨螢使用情境，將能提供行銷人員制定更佳的行銷策略。並且，可從中收集使用者的使用路徑的經驗，以累積做為未來行銷推廣的依據。
￭可口可樂的跨螢行銷（影片/Youtube）