記者／陳郁雁
目前英國最大的運動用品零售商「SportsDirect」，由於在2014下半年推出「Click & Collect」這項服務，使其去年網路業績達到14.4%的成長幅度，銷售額更高達約5.51億歐元，折合台幣約180億元。但究竟何謂「Click & Collect」？
￭SportsDirect推出使用者付費的Click & Collect服務。（圖／截取自SportsDirect官網）
根據牛津線上字典，在新增字彙【科技產品服務類】裡所解釋的，「Click &
Collect」是指當消費者在線上商店購買或預定商品後，即可在附近的實體分店取貨的一種服務。現在已陸續有許多企業將Click & Collect視作虛擬通路的基本功能之一。
然而令人訝異的是，首先，SportsDirect雖然提供Click & Collect服務，但消費者必須支付4.99歐元（約台幣245元）才能執行，卻仍然為SportsDirect帶來如此高額的銷售成長幅。再者，網路通路的業績，在SportsDirect的各種通路當中，佔零售總額的16.5%，外界更預期今年會持續提升漲幅。
究竟是什麼原因令消費者願意買單，讓SportsDirect穩佔全英國五分之一以上的網路運動用品市場呢？
從SportsDirect的年度報告裡，可發現這樣的結果應歸因於智慧型裝置帶來的高流量與無限商機。更重要的是，除了Click & Collect服務以外，SportsDirect也重整了網路商店的結帳系統，簡化繁雜的步驟和過程，結合多元的支付與取貨方式。另外，它也走出英國，針對歐洲地區實踐跨境銷售，並從最基本的語言轉換和貨幣換算功能著手。
￭SportsDirect網路商店支援各國語言與貨幣換算功能。（圖／截取自SportsDirect官網）
由於上述整合性策略，消費者的購物體驗多有正向回饋，也因為歐美國家的文化習慣，Click & Collect這項付費功能廣為顧客所接受。未來，SportsDirect將致力於歐洲各國的在地化行銷，透過深入了解當地購物習慣，改良成適合各國的獨立線上商店。