記者／鄭傑文
全球人口老化早已不是新鮮事，但您知道銀髮族可是網購市場中消費力最強的一群人嗎？根據國發會2014年底的調查結果，發現年齡層位於60至64歲的網路族群是20至29歲年輕人網購金額的三倍，在整體消費額中更是佔據最高者。且隨著台灣老年人口每年兩位數的驚人成長率，未來銀髮電商市場勢必更加蓬勃，在這些銀髮大軍正式來襲前，您可準備好了？
智慧老化興起 台灣電商市場的下一步
台灣市場雖小，但銀髮市場可不小。台灣人口老化速度在2014年底獲選為「全球第一」，並有可能成為僅次於日本的第二大高齡化社會。這群已邁入花甲之年的消費族群，正伴隨著智慧科技的蓬勃發展走向智慧老化，以網路科技解決其老年生活的大小瑣事。
而對於銀髮族而言，商務功能並非其使用網路科技的主要動機，其更多是為了科技背後的感性因素，像是透過臉書與老友重逢、用LINE與子女聯繫、透過網購為孫子訂購玩具等，這些都是其希冀透過科技所滿足的需求。也正是因此，增進了銀髮族對於網路的親密感，並透過行動裝置的人化性介面，大大降低了科技門檻，讓其使用網路的比率大為提高，也因而逐漸接受網購概念。
銀髮網購潮來臨 營銷模式將是關鍵
即便銀髮族對於網路購物的態度日趨開放，但實務上對其仍有許多潛藏的限制須被克服。如多數老年人對於信用卡支付功能深感疑慮，其不但沒有使用信用卡的習慣，更害怕個資遭受詐騙集團使用而望之卻步，業者不妨可以透過與線下實體通路業者合作或推出儲值付款模式，來解決此一金流問題。
此外，許多老年人皆無法提取重物，物流業者或許能藉此推出送貨上門服務，幫助其將重物送至家中。在網購平台面上，也可根據老年人購物習慣，以圖片或影片呈現商品資訊，提供客製化的營銷模式，讓銀髮族們得以輕鬆完成購物流程，為其開啟一個購物新天地！