記者／鄭傑文
電子商務近十幾年以來，發展相當迅速，也改變經營者管理企業的做法，中山大學會同台灣與中國大陸多名學者及業界人員，針對兩岸的電子商務現況與未來發展進行討論，除了分析電商現有的優勢與潛力，也試著討論如何解決未來可能遇到的困境，希望能為兩岸電商發展注入更多新能量。
「群體效應」發威 消費者掌握購物自主權
廣州中山大學肖靜華教授指出，過往的消費關係中，消費者所扮演的是弱勢群體的角色，但在全球互聯網興盛下，兩岸電商已逐漸突破時空、區域的限制，並增加消費者的購物自主權，透過用戶間的「群體效應」，帶領兩岸電商從通路時代轉變至消費者時代。
酷漫居總裁楊濤也分享自己的創業歷程，當初看準市場缺口，將傳統家具與動漫產業結合，期望透過電子商務進行市場推廣，在歷經開業高峰到發貨困難，以致大批訂單退貨，最終以結業收場。此經驗也讓楊總發現，「你的消費者在哪裡，你就該出現在哪裡」，透過不斷改變服務結構，將過往的負評扭轉成好評，利用消費者間的口碑傳遞，壯大整體組織版圖。而完整的虛實整合也能創造體驗，達到消費者信賴，避免用戶在線上消費的疑慮。
楊濤也指出，在改變過程上，可以參考國內外業者的作法，並透過線上調查消費者偏好，將大數據轉變為實質應用的策略。如酷漫居當初就透過調查結果發現，用戶在進行購買決策時，相當重視服務品質與安裝簡易，因此團隊即採用似IKEA的產品策略，並透過24H專人客服，隨時提供顧客諮詢，以此提高安裝速率，並在售後服務上盡力作到最好，滿足目標客群的需求。
從在地化推向全球化 展現台灣軟實力
反觀台灣，雖然市場規模不如中國大陸般龐大，但也因此在採行O2O（online to offline）上更具潛力。如愛評網共同創辦人葉卉婷所言，相較日本、中國的龐大市場與香港、新加坡的小型市場，台灣的市場規模更有利於O2O的發展，也因此先天優勢，愛評網得以獲得全球創投的賞識，對其進行投資。此外，台灣的民族融合性也造就了許多在地化的特色美食，而台灣業者如何在硬體設施及人物科技素養的優勢下，透過軟體進行資訊整合，發揮台灣軟實力將成關鍵。
在結構面的部份，葉卉婷也提及如愛評網這類口碑網站，必須在地化一定時間，建置消費者信賴後，才會使消費者接受網站資訊，並採行實質消費行動。另外，供應鏈的轉型也正改變著市場的發展，如愛評網過往多以業者為主要客戶，但隨著消費者群體影響力的提升，也開始推出專攻消費者的服務，讓客戶有權決定要將折價劵使用於哪家業者，創造全新的電商模式。
MyDress創辦人林宗昱指出，在這消費者導向的時代中，如何透過數據的深入分析，掌握消費者需求將成關鍵。如MyDress即是透過調查女性消費者在線上的消費情況，發現女性是網購市場的主力，且輕熟女市場的消費力更勝於其他年齡層的女性消費者，以此與其他線上女裝品牌區隔，定位自己的目標客群。
愛評網也透過用戶調查，發現台灣消費者並未如全球趨勢般，將下單平台從網頁端移動到行動端，反而在網頁端有上升的趨勢，其也以此作為在平台發展與資訊建置般的策略基準，精準提供用戶所需服務。
總結上述，不論地區與產業，在這瞬息萬變的電商市場，唯有掌握消費者偏好，才能在現今以消費者為主體的電商戰中稱王，而業者只能透過不斷調整商業思維，創造最高效率的組織結構，並持續追蹤消費者動態，使每筆消費都能增加其對品牌的黏著度。對消費者而言，只有最「懂」她／他的品牌才有存在價值。