滑出商機　實體店轉向電子商務大進擊

記者／趙惠雯

「電子商務」一詞成為近年熱門話題，商務行為從實體店面轉移到線上，再延伸至行動載具也能交易的「行動電子商務」，發展可謂相當迅速。近年來，電子商務突然竄起，緊接著帶動O2O（Online to Offline，線上對線下）交易更在2014年迅速發燒，消費者消費地點從實體轉換到線上，能買到的東西更多，比價更方便，甚至有服務平台提供線上比價服務，只要搜尋商品名稱，便會把所有供貨的網路商城列出，價格透明化，帶來更多交易機會。

消費行為大改變 實體店轉向線上購

電子商務的出現，對於整個交易體系而言都是一次極大的顛覆。從業者角度來看，以往消費者的購物僅在實體店面，陳列商品、物流管理全都需要成本支出，店面空間不夠大，能販售的商品就有限，就算倉儲內有再多商品，貨架不夠大，商品就沒有亮相的機會，成本自然無法回收。

反觀後來發展至電子商務平台，不再需要貨架來陳列商品，只需要幫商品拍照、紀錄規格資料，就能在網站上面販賣，不只省去可觀的人力成本，消費者的觸及面也從小地方，擴展至「能上網，就能買」。

對消費者而言，只要動動手指就能輕鬆找到商品，甚至還能優游在不同的商店間比價，再也不需要在各家實體店面間「趴趴走」，就能用便宜的價錢買到想要的商品。

實體店面淪「試衣間」？　 電子商務突破通路限制

電子商務最開始為B2C模式，企業提供平台讓顧客註冊會員，並且直接在購物平台上面選購需要的商品，接著再利用物流服務將商品送至消費者手上，而這樣的購物模式後來也演變為不限於實體商品，虛擬商品例如音樂、電子報章雜誌，也同樣成為電子商務熱賣的商品。

儘管電商業者荷包滿滿，但實體店家卻是苦哈哈。以服飾店為例，以往客人在實體店面測試衣服款式或尺寸後，便會在店內直接購買，但現在則演變成客人利用實體店面的資源，挑選到喜歡的衣服款式和尺寸後，改到電商平台用較便宜的價格購買，讓實體店面業者平白支出店面管理以及人事成本，卻把顧客送給電商業者。對此，實體店面業者近來也逐漸把觸手伸向電商平台，例如將商品同時放在網路商城販售，甚至打出「網路價」促銷，或者祭出僅供網路下單才有的優惠，期望在競爭激烈的商品生存戰中，保住一線生機。