記者／鄭傑文
國立中山大學（行銷）傳播管理研究所，於5月23日舉行「行銷傳播理論與實務研討會」，現場邀請多位在傳播與商管學界和業界專家到場與談。本研討會一共分為兩場進行，分別由中山大學電子商務中心主任─梁定澎教授，以及中山大學管理學院─林東清副院長主持，兩場論壇皆以行銷傳播的界定與展望、新興實務議題為主軸，為跨領域的行銷趨勢奠定基礎。
￭ 上午場論壇由梁定澎（左）主持，邱志聖（中）、黃明蕙（右）現場與談。
傳播乃行銷基石 兼顧內容成為勝敗關鍵
溝通的形式，隨著數位科技創新，有了全新里程。國立台灣大學資管所教授黃明蕙指出，雙向溝通已成為各家業者必然面對的挑戰，執行行銷策略前則必須倚靠大規模資料（big data、cloud computing）分析，並加以整合，然而這些資料的蒐集更是在「傳播（communication）」的基礎所達成的。
面對新科技日新月異，電子商務該如何結合「行銷」與「傳播」發揮綜效，便成為目前所面臨的一大挑戰。國立政治大學國貿系教授邱志聖認為，資訊演進已逐漸轉變成「服務演進」，實務界必須重新思考網路在行銷過程中所扮演的定位，更以紅米機為例，強調網路傳播所創造出的獲利模式，不再侷限於傳統的B2B，而是更多元的C2C，甚至是C2B。
因此，在現今傳播快速的環境下，無論是行銷業者，更甚是傳播媒體，在新科技演進的同時，如何兼顧「內容（content）」成為關鍵。輔仁大學傳播學院院長吳宜蓁表示，如何透過媒介感動消費者，是一個重要過程，而行銷則是最終結果，如何善用新科技與消費者對話，將是未來重要的內容設計。
重視小眾傳播 關係維繫才是消費者所要的
國立中山大學電子商務研究中心主任梁定澎更點出「小眾傳播」的重要性，特別是新興的社群媒體，觀察各家業者所花費的資源與時間都越來越多，也意味著與消費者建立良好關係、瞭解消費者需求，將會是未來發展行銷策略的重要過程。
業者若能從過往的傳播品牌功能想法，轉而以建立「顧客關係」為主，回歸到行銷的本質，以達到顧客滿意度、長期經營為目標，才是永續經營之道。梁定澎對此提出建議，認為「品牌」就如氣球一般，業者必須花費很大的力氣才能將它吹起，但卻只要一根針就能讓氣球爆破，這個過程是業者必須特別留意的。
無論學界或是實務領域，都該保持開放的態度，並積極面對跨領域所帶來的挑戰。現今台灣多數業者僅以「淺層溝通」與消費者對話，對於新興媒體的應用尚處於觀望階段，該如何在傳統與新興媒體間整合技術，將會是現今電子商務業界最需正視的議題。