記者／許雅柔
新的電子商務模式「閃購」逐漸興起，閃購源於法國名品折扣網以B2C的形式，定期推出各類奢侈品商品，再以原價1至5折的價格向網站會員出售。如今在台灣，閃購一詞被挪移到移動電子商務上，凡用手機下單的消費者都可稱為閃購一族，但曾閃購過的消費者，是否將衍生出閃購效應呢？
閃購模式啟動 釘住消費者目光
凡事要求快速的時代，頂級奢侈品的閃購網站中，出現一道新曙光。閃購網站具有特定下單時間、先買先得以及售完即止的概念，容易吸引消費者為了搶得折扣下的商品緊守電腦，或是依賴行動裝置進行限時搶購。這種搶購的快感適用於各個階層的消費者，讓消費者有先搶先贏的感覺，促使快速購物或是衝動性購買。
2007年，美國最大的閃購網站Gilt Group成立，靠著銷售名品的庫存及獨特的貨品來源，迅速增長銷售額，該網站實行會員制，只有會員才能享受專屬的優惠價格。除了運用時間壓力成功得讓消費者產生激昂的購物情緒，會員制度的優惠也會讓消費者感受到尊貴及獨特，成為另一種備具潛力的商業模式。
閃購效應 伴隨高退貨率
另外，目前在中國也積極發展閃購模式的相關產業。以閃購起家的唯品會憑著低價特賣迅速竄紅，上市後市值一年增長6倍。 雖然閃購模式的市場潛力無限，但遭受的質疑也越來越大，這種在線上進行商品限時大折扣，要求顧客在20分鐘內付費，否則交易不成功的購物模式，伴隨而來的是居高不下的退貨率。根據新浪網的報導，唯品會的平均退貨率高達15%至20%，服裝品類的退貨率更高達28%。
目前，台灣的閃購模式主要是針對手機購物且快速方便的小額付款，現在已有LINE、微信等通訊軟體，結合限量商品或獨家貼圖的成功案例。在閃購模式下，需要增強與消費者的黏著度，除了建立良好會員機制外，也要努力讓消費者培養閃購的消費行為。然而台灣現階段的閃購市場尚未發展，再加上行動支付技術不夠成熟，要進入市場的難度增加，因此眾家業者若想開啟閃購大門，必須要先整合消費及付款流程。此外，閃購消費相當重視物流的反應速度，擁有快速退換貨與完善售後服務機制才能緊抓消費者的心。