記者／葉閔宏
曾經填寫過顧客意見等問卷的我們，對於基本資料欄的性別並不陌生，這是大多企業分析消費族群的分類方式，隨著年齡、地區等其他題項愈來愈多，企業也試圖藉由這些題項，進一步瞭解目標族群的真實面貌，卻逐漸忽視「女性」在消費決策上的影響力，從統計平均數據顯示，在所有消費採購中，女性掌握了高達八成的購買決定權，這也告訴我們「她」的力量不容小覷。
「她經濟（Sheconomy）」的崛起不再僅限過去的實體店面消費，其影響力已經擴展到虛擬店鋪，三星（Samsung）甚至企圖針對女性消費者，設計專屬的智慧型手機款式，這也意味著「女性商機」又將再掀起高峰。而所謂「女人心海底針」，只要能了解女性消費者購物時的衝動，投她所好，就能捉住她們的心。
服務大於價格 讓「她」跟著感覺走很重要
男性行銷手法相較於女性絕對是截然不同的，企業更不能以一套行銷模式打遍天下，消費行為的差異成為最大的關鍵。美國《ShopSmart》雜誌統計資料顯示，一年內有60%的女性曾經「衝動型購物」，若將時間縮短為一個月，比率更將近四成，女性消費者更容易一時興起，買下超商結帳台旁的商品，平均每筆衝動購物的金額超過100美元，可見潛在的女性商機對購物決策是相當大的影響因素。
絕大部分的男性消費者，在購物時會特別留意產品的功能，但女性在購物時，在商品訊息的催化下，很容易沉醉在幸福氛圍中，在這股氣氛之下更容易讓女性打開荷包消費。如此一來，企業賣家就必須多創造商品的附加價值，特別對女性買家而言，比起「價格」她們更在意「服務」，若賣家試圖以低價留住顧客，在市場機制大打價格戰的惡性循環中是不可行的，唯有讓消費者在細節上感到滿意，才是留住她們的根本。
女性顧客的加乘效應 由「她」打造好口碑
交流分享一直是女性社交圈的特色，除了針對某一話題外，特別在消費產品的互動，這種效果比起企業賣家投注大筆鈔票的廣告來得更多，而這就是女性消費者所帶來的加乘效應，女性顧客如果滿意產品與服務時，會再向他的社交圈銷售，更會不分男女的口耳相傳，進而成為最佳的口碑代言人，這樣的行銷利器對企業賣家來說，免費、可靠、有效、更有說服力。
消費者不喜歡自行做購物決策，反倒傾向與人互動討論，也因此無論實體通路或虛擬店鋪，在商務的買賣環境中已逐漸走向社交導向，而所謂社交購物（social shopping）亦即在購物過程中，所發生的言語或非言語的人際交流，若能滿足消費者的社交需求，更能提高顧客的再購率且對品牌也會有正向態度。
在社交購物的消費環境下，女性顧客更符合這些條件，她們在意服務更勝價格，也能在屬於她們的社交圈內，散播消費產品的好口碑，企業賣家若能重視這群具有決策影響地位的女性消費者，且善用她們所帶來的加乘效應，對企業賣家而言百利而無一害。