記者／吳怡錚
個人化趨勢來臨，越來越多消費者願意用隱私，換取個人化的服務體驗，於此，面對這波新型消費者行為轉變的潮流，品牌與行銷規劃又該如何因應？除了妥善運用數位行銷媒體和社群工具外，還需注意什麼細節，才能在這場個人化行銷大戰中，贏得消費者信任？
客製化的再升級 品牌玩個人化行銷
什麼是個人化服務？好比原價100元的優酪乳，其他顧客使用會員卡，頂多獲得會員價80元的優惠，你卻以專屬價格70元購得，此種秘密價格是否讓你倍感獨特呢？美國知名食品連鎖超市Safeway，推出個人化定價系統「Just for U」App，只要下載此App並註冊購物帳號，不論是在網路商城或實體店鋪，消費者的購買行為都將被記錄下來。
Just For U系統能收集個人購物的隱私紀錄，分析消費者的購物習性，例如，習慣每週六買啤酒，或喜愛選購大份量的商品等，並在結帳時回饋個人化的折扣。簡言之，只要消費者願意使用此App，就能獲得專屬於自己的價格折扣。
這種轉變，顯示消費者從過去注重消費隱私的心態，逐漸轉向願意以隱私作為籌碼，與品牌交換個人化服務的獨特體驗，並期待品牌能由這些個人消費資訊中，為消費者量身打造更與眾不同的服務。而當消費者願意交出隱私資訊時，品牌必須負起責任，妥善保管這份隱私，建立與消費者之間的互信基礎。
一招走遍東、西方 「專屬」就是一種尊榮
英國BBC研發部門著手進行一項感知媒體（Perceptive Media）的研究計畫，亦即能夠偵測觀眾的個人資料和所在環境，隨後做節目內容的調整。這項計畫首先運用在廣播節目上，「Breaking Out」是第一個實驗廣播劇，描述一名女性受困在公寓電梯的故事。但故事細節會依據聽眾的所在位置和地理環境做更動，輔以近期時事和社群喜好來決定故事內容。換言之，每位聽眾聽到的劇情都是專屬於自己、絕不雷同的故事。
無獨有偶，亞洲巧克力品牌ChocoForAll亦深諳此道，標榜「量身訂製的創意巧克力工廠」，只需進入網站操作簡單2步驟，就能打造出自己心目中的專屬巧克力組合，成為送禮的新選擇。此外，完成下單程序後，ChocoForAll會配合消費者的時間，以低溫冷藏車運送至位於台灣北、中、南各地的消費者府上。
提供消費者專屬於自己的商品或服務，成為目前商業模式的顯學，美國財經媒體《Forbes》形容，這波潮流是以「消費者」為主軸的商業模式。當全體消費者都可以是內容與產品的生產者時，品牌要如何回應這波趨勢，是所有品牌經營者的下一門課題。