記者／吳佳玲
科技將行銷的本質、樣貌走向嶄新的時代。當市場上的品牌多到讓人難以選擇時，如何在眾多品牌中脫穎而出，企業必須投入更多心力，提供不同種類的客製化商品，讓消費者選擇。而在過去的傳統媒體時代，消費者只能被動接受資訊和廣告，當各式個人化的媒體興起，如部落格、社群媒體、行動載具等，消費者就擁有更多表達自我意見的管道。因此各產業行銷方式，越來越不能缺少「個人化」的行銷元素。
社群科技精進 個人化行銷再進階
《Fast Company》雜誌曾提到，這是一個MSP（Me Selling Proposition）的品牌時代，這個世代的消費著信奉「個人化」，而所謂的個人化行銷，是品牌對於單一個人量身打造的行銷套組。單一消費者的購買特性和過去購買偏好，透過資料庫分析後，行銷活動的控制、規劃、執行，將更針對單一消費者的需求，因此又稱之為「精準行銷」。
而行動載具、社群媒體、LBS定位等新工具加速個人化時代來臨。透過這些工具，品牌更容易記錄消費者的行為，從LBS定位資料判讀消費者的生活圈，到消費者對哪些東西「按讚」感到興趣，讓品牌可以更精準掌握消費者個人習慣、特性、喜好，進而提供個人化的服務。
個人化行銷的終極目標是要和消費者建立一段長遠、持續的關係，透過創造長期買賣互利的關係，換得消費者和品牌彼此間更滿意的交換達到價值提升，因此個人化行銷的基礎奠定於良好的雙向互動，透過不間斷、直接的溝通，消費者能將此溝通變成享樂生活的一部分外，甚至觸動消費者更多個人化行銷「創意」。
善用線上個人化工具 別再以問卷了解消費者
客製化行銷讓消費者能得到符合消費期待的商品，像是，我們到拉麵店點了一碗拉麵，並要求店員少鹽不要加蔥，店家便會依個人需求烹煮，而個人化行銷則是店員記住消費者偏好，便能端出符合期待的菜餚。藉由前端的紀錄和分析消費者每次購物，讓消費者和品牌產生默契，精確掌握顧客需求，讓顧客對品牌的歸屬感和熟悉感，能更加強烈且能自然互動，進而使消費者留下完美的消費經驗。
除線下購物外，線上購物網更能有效記下消費者喜愛，基本功能「我的購物車」已不足為奇，亞馬遜書店（Amazon）提出的「個人化書單推薦」更為新奇，也就是後台系統會根據消費者曾瀏覽、評價或購買的紀錄中，自動推薦消費者可能感興趣的書籍，也間接刺激消費者的購買慾。
消費者崇尚「自我」 不用再無的放矢
個人化行銷概念，不但能使品牌的行銷預算用在刀口上，更能維繫後續與目標消費者的關係，全面了解其偏好、習慣，再進行市場區隔，藉由提高效率與高效益的手法，省去不必要的時間和成本。這樣的貼心不僅能感動消費者的心，成功打入目標消費者市場，更能使行銷業者節省龐大行銷經費，達到綜效影響。別懷疑，消費者不再是群體概念，而是必須針對各別差異，提供精準到位的服務，才能在線上購物環境中贏得先機。