Facebook Home失敗關鍵 誤解行動用戶經驗

記者/蘇安妮


Facebook Home 四月初風光上市後,其革命性的社群理念,在Android 手機用戶中,隨即引起一陣話題風潮。然而,在用戶相際體驗後,Facebook Home劣評如潮,不但產品評價低迷,甚而拖累採用Home軟件的HTC First 手機銷售量。針對疲軟的市場反應,部份分析師指出,Facebook Home失敗關鍵在於誤解行動用戶需求。



Facebook Home研發目的,在於改變臉書用戶使用途徑,進而加深對Facebook之依賴性與黏著性。藉由增加封面動態(cover feed)與聊天大頭貼(chat head)等人性化功能,強化「社交」在日常生活的滲透性。然而,被執行長馬克祖克柏喻為「智慧型手機靈魂」的Facebook Home,雖背後擁有億萬臉書用戶,下載量至今才緩慢到達100萬次,於Google Play的評價也僅獲得2.5顆星,正式宣告Facebook Home社群革命失敗。



Enders Analysis移動行業分析師Benedict Evans表示,Facebook Home市場反應不如預期,理因錯估用戶理想的社群體驗。以封面動態來說,Facebook Home雖有助使用者即時更新朋友動態,然而,普通用戶未必如Facebook工程師預想般,隨時上載值得注意的訊息或高畫質圖像,導致使用戶也不樂見此類訊息出現在手機屏幕上。此外,Facebook Home不具足夠的客製化功能,讓用戶依個人喜好,調整界面,設定欲顯示的訊息,也是無法受市場青睞的主因。



Facebook Home市場反應不佳似乎並未動搖臉書對此產品的信心。Facebook 行動技術總監 Cory Ondrejka 則指出,Facebook Home不儘讓臉書使用時間增加25%,按「讚」數量也提升25%。面對市場批評, Cory Ondrejka與產品總監Adam Mosseri也承認,欲將原臉書使用者切換至Facebook Home使用模式,是相當艱難的任務,並表示未來將會改良介面,新增簡單易懂導引說明,讓使用者更好上手。



 

分享此新聞: