記者／李翊豐
iTunes十歲了！在過去唱片公司擅場的年代裡，網路的興起使得用戶可以下載和分享線上音樂，但也同時加速盜版猖獗而重挫音樂市場的生態。iTunes以線上音樂商店的形式重建唱片產業和消費者間的關係，並成為合法數位音樂的先驅，但隨著串流音樂服務崛起，iTunes昔日光環已逐漸不再。
iTunes以每首歌曲0.99美元的價格開創線上音樂的販售模式，在尋求合法授權的保護下，許多消費者都接受並習慣此種下載音樂的方式，同時iTunes也將內容延伸至電影、電子書和遊戲等。但根據NPD 2013年調查顯示，在總額29億美元的美國數位音樂市場中，iTunes的占有率已跌至63%，儘管仍居於龍頭，但大量流失的客群意味消費者的使用經驗正逐漸改變。
除了介面本身無法有效吸引消費者外，衝擊iTunes最大的因素莫過於串流(streaming)音樂Spotify、Pandora和Netflix等的竄起，串流音樂服務以月租的形式提供用戶「無限暢聽」的新體驗，用戶聆聽歌曲時不用下載至電腦或行動載具上，大大地節省了儲存空間，此外與iTunes以單首歌曲收費相比，收取月費的串流音樂更顯得划算，也更受消費者青睞。
iTunes強調用戶實際擁有歌曲的數量已不符趨勢，反之，串流音樂清楚明白消費者的音樂使用需求，推出經濟又實惠的訂閱服務，更能迎合用戶們的胃口。在競爭對手環伺下，iTunes必須了解消費者所需的服務正在轉變，並實際回應目前所面臨的困境，否則在瞬息萬變的數位洪流中，iTunes將止步於第一個十年。