記者／彭采薇
若回想手機裡頭最深得你心的App，有沒有一個是品牌App？若有，你肯定對該品牌比其他品牌多了一些些好感或者印象。事實上，各大品牌已逐漸意識到App在行動行銷扮演的關鍵角色。品牌App不僅成為整合行銷的一環、企業與客戶溝通管道、新的銷售通路，更讓企業跳脫過去的單向傳播形式，透過App吸引以往難以接觸的潛在客群。
透過品牌App內容呈現與或遊戲互動，自然地將企業的品牌形象與知名度深植在使用者心中。易傳媒2012的調查指出，有三成以上的用戶願意通過品牌App去了解品牌，而願意通過社群網站微博了解品牌的用戶不到25%，顯示品牌App更能夠對使用者產生影響。
八成品牌石沉大海 實用有趣為關鍵
儘管App夯翻，成為人們每日討論的熱門話題，但是根據動腦雜誌2012年8月號引用Deloitte顧問公司的調查，所有品牌推出的App中在各大平台iOS、Android和BlackBerry的下載量，只有不到1%能突破100萬次。更讓人震驚的是，八成的品牌App下載次數不到1000次，可說是石沉大海。
然如何讓使用者想下載品牌App，或者不淪為備而不用的花瓶？易傳媒2012的調查指出，有趣小遊戲（43.8%）、實用小工具（37.2%）和喜歡該品牌（23.1%）是吸引使用者下載品牌App的主因，而最受歡迎的品牌App類別為餐飲/美食、數位/電器與服飾/美容類，使用者並希望藉由App獲得品牌和優惠資訊。
從經典失敗例子Lancome 看品牌App開發
據動腦雜誌2012年八月號的專文，法國龍頭化妝品牌Lancome，於2009年就搶進美妝品牌App市場，推出一款精緻的App，不僅僅具有最新美妝產品資訊、教學等功能，使用者甚至能將最新的美妝產品試抹在模擬model的臉上，實際體驗妝感和配色，然而，此App卻被被《富比世》評選為「十大最爛品牌App」。
《富比世》的分析指出，Lancome品牌App的最大失誤在於：未根據使用者為中心出發來設計App，雖然體驗妝感的功能很好，然而卻無法將此App與消費者的生活整合在一起，例如無法在消費者需要時，提供不同場合與季節的妝容建議，僅是單向的曝露產品資訊，容易招致使用者的遺忘，甚至反感，此外，在這款App下載量不如預期後，Lancome即放棄經營，致使許多後來下載的使用者得到一個全無內容的App，招致負面的品牌印象。
他山之石可以攻錯 五大成功關鍵Tips
動腦雜誌訪問之初創投創辦兼合夥人林之晨，他表示大多數品牌App失敗的原因為，品牌App往往將App當作短期宣傳工具，而沒有長期的管理和經營，因此多半投注微小的預算，或交由製作公司來經營，因此製作出一些品質不佳的App，此外，因為委託經營，也導致企業品牌喪失針對使用者回應，來調整經營方向的機會。林之晨表示，成功的品牌App必須自身就是一個商品，滿足目標客群的各種需求。
ITHome電腦資訊誌也整理出企業App成功的5大關鍵，分別是先「確認開發目的」考量到企業如何透過App與改善品牌形象，接著「貼近使用情境」，了解使用者的需求，設計出可解決使用者特定情境問題的功能，第三「充分發揮裝置特性」，利用裝置軟硬體的特性，增進使用體驗，第四「功能求精不求多，操作動線要流暢」，主要是讓使用者容易上手，增進其使用的意願，最後「懂得行銷與維護App」，企業必須利用行銷策略來爭取好的使用者評價與話題性，此外，更要定期改版，以長遠的方式來經營。