記者／賀 祥
還記得2006年的《時代雜誌》選出的年度風雲人物嗎？雜誌封面提供了答案：「You」，沒錯！坐在電腦螢幕的你我都是年度風雲人物，每個人在這新興的網路時代都是內容提供者，成就了新的歷史。更因為「你」的參與，網路內容得以完整，維基百科便是以此為基底，創造出協同創作的模式。網路世代「你」的棉薄之力即能匯聚一股力量，網路長尾便開始發酵，每個人的影響力出現爆炸性的成長。
何謂長尾？指代表營收的縱軸與代表產品品項的橫軸所形成的一條類似L型的曲線，前端代表企業專注發展的主打商品，而在其後長長一條類似水平的線，就是所謂的長尾。網路不但拉長了長度，讓更多品項被發掘。重要的是，讓企業過去的非主流商品亦產生不容小覷的利潤。國外Google、Amazon、eBay等知名企業都受惠於網路長尾的效果，雖其服務不相同，但亦造就人人稱羨的長尾利益。
首創網路服務 延伸創造價值
於1996年創立的104人力銀行是台灣第一家人力仲介網站，首創了運用免費的方式，讓求職者能在此平台上獲得企業所刊的徵才資訊，開發出人力市場上源源不斷的商機，104創辦人楊基寬認為，只有運用網路是不夠的，要利用網路衍伸出多元服務才是關鍵。更秉著「不忘本源，開創新局」的信念，成功發展出符合市場需求的各項服務，將服務觸角從徵才與求才資訊的刊登，延伸到就業分析與職場諮詢的方面。
延伸的加值服務讓企業的績效增加，雖這些長尾的服務並未與主要核心業務具相同績效，但在一片不景氣中仍讓104突破重圍。傾聽顧客的聲音成為104的要務，前104行銷總監指出，由客服反映的新問題，都是潛在的長尾商機。104將會在主要的業務人力仲介之外，104推出教育網、家教網、市調中心等服務，開發出不同層面的潛在顧客。
替顧客解決問題 才是王道
《長尾理論》作者安德森在結論時提及兩項重點：Make everything available與Help me find it。顯示出企業須盡可能地提供大眾需求的服務，讓服務的完整性更高，若顧客找不到這項產品或服務，請協助顧客找尋。這與創辦人楊基寬認為的企業使命相同，他認為幫客戶解決問題才能創造市場需求。因此，整個104人力銀行的員工有4/5都在研究如何幫求職者找下一步出路。專家指出，第二項重點格外重要，若顧客遍尋不著適合的產品或服務，首要的工作就是幫助顧客找尋合適的產品，或開發新事業來迎合新的市場需求，回客率自然就會提升。