記者／黃姿惠
看好網路社群媒體的即時性與傳播力，全球的行銷策略無不也跟著轉向。然而美國行銷傳播協會的CEO高德範（Goldfayn）卻在這股熱潮正夯之時，不留情面地指出「社群媒體是行銷模式下最糟糕的發明之一，甚至將會毀了行銷」，因為大多數的人都把社群媒體視為無所不能的行銷管道，然而它從來就不是完美的，未來也不會是，再強的東西還是會有必須面臨的問題。
粉絲質比按讚量更重要
使用傳統媒體與社群媒體，最顯著的差異即在於能否完全掌控想傳達的訊息內容，若能清楚理解什麼樣的訊息設計能夠引發購買行為，如此成千上萬的粉絲量才會成為真正消費的顧客。面對面的銷售需要專注且真心對待每一個顧客，更何況是透過沒有溫度的網路媒體，更需要企業長時間、持續性地投入，也就是說一個成功的行銷策略並非在於完成一次的任務，而是讓顧客與企業的關係更加緊密。
我們都知道粉絲的質應勝於量，但現在有許多行銷人員將「讚數」、「粉絲量」或是「followers」比擬成樂觀的「銷售量」，甚至看待網友們的評論以及互動要比宣傳訊息的設計更為重要。這樣的結果就是出現很多沒有活動消息的Twiiter帳號、很久沒更新的Facebook塗鴉牆、不夠吸睛的Youtube影片等，無形中反而削減了公司與顧客的溝通量。但事實上，社群媒體只是眾多行銷工具之一，不應成為行銷策略本身。
團結比單打更有效
社群媒體無法成為唯一的行銷平台，網路顧問公司HubSpot副總裁Mike Volpe就指出「社群媒體雖然強而有力，但仍然是企業行銷機器運轉所需的眾多齒輪之一」，還需與其它有效的平台相互配合。俗語說「團結力量大」，行銷人員也都應認清社群媒體無法單打獨鬥，因為許多無法掌控的訊息可能包括行銷以外的領域，這時就需要像是人資、法務或是公關等部門的協助。
許多調查的結果發現，網友使用社群媒體大多是進行非商業的行為，例如與朋友的聯繫、娛樂休閒等；而那些與商業行為相關的，如分享購買經驗、查看或發佈產品訊息等所佔比例都非常的低。還有一個不爭的事實就是，社群媒體對B2B公司無法產生效用，因為主管並不會依據Facebook或是Twiiter上的言論來選擇合作夥伴，且他們大多數可能都不是社群媒體的活躍使用者。
當然活躍的社群媒體使用者並不能意味是個行銷高手，且並非每一種平台都適合自己，這時就需要整合過去的成功經驗，從廣告、數位與公關等元素著手，進行一連串的規劃設計，全面性地經營才是關鍵。最後，想要利用這些社群媒體成功行銷的話，就不能落入貪圖免費或是低價的迷思，因為它必須付出努力才能得到經濟效益。
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