記者／林章展
即使沒有充足的行銷資源，只要善用網路工具，任何營利團體就可以自行發聲、建立聽眾、培養社群和倡議行動，這就是臉書的魅力。根據調查，臉書的全球會員人數已超過八億三千萬人，而台灣的臉書使用者也已超過一千一百八十萬人。有這麼多的人潮，臉書成為商業行銷兵家必爭之地是可想而知，但看似靜謐而安全的臉書中，檯面下還是有不少的壞勾當，為了讓服務更加真實，臉書公司不得不開始大刀闊斧，來硬的。
假粉絲橫行 臉書闊斧大砍
隨著臉書影響力日增，機構招募粉絲的成本也越來越高，根據美國本土的統計資料，2009年CPM（每千人次曝光）成本為USD0.17，2011年增加為USD0.25，增幅為47%，成本大幅上升後，代表著許多機構得花更多的心力去經營粉絲團，或是更速成的方式來吸引粉絲，當中就包含了「創立假帳號」灌水這樣的手法，透過人頭帳戶等方式，讓粉絲團的人氣提升。
臉書公司甚至發現，許多假帳號會利用「網美照」吸引大批男粉絲，當中有許多更是機構粉絲團本身所策劃之行動，逼得臉書公司不得不祭出殺手鐧，在9月初開始徹查假帳號，首次行動就拔除了約1%的粉絲，並宣示臉書並不歡迎這項作弊的行為。
走偏門的正道 意外吸人氣
CPM成本的上升，讓許多機構體開始著手研發更有效率的行銷計畫，希望讓人流真正成為金流，美國近來就出現許多有趣的例子。有位美國大叔為了要衝高自己的臉書粉絲，將自己剛出生的孩子名字命名為蝙蝠俠當成賭注，只要他臉書粉絲超過50萬人，就會實現諾言，沒想到這手法，讓他在短短40小時粉絲數從120人暴衝到50萬人大關，讓許多企業效法實施，例如零食公司粉絲人數破100萬，洋芋片就推出鼻屎口味，雖然偏門，但的確吸引了大批看熱鬧的粉絲加入，意外創造龐大金流與商機。
粉絲手牽手 階梯式行銷夯
為獲取臉書使用者注意，最近更流行一種名為「手牽手（階梯）式行銷」的手法，例如現在只有大約6.5萬粉絲的JetBlue航空公司，辦了一個All You Can Jet活動，只要你在2010年1月底前加入粉絲就有機會獲得JetBlue最大獎任何航點的來回機票兩張，要飛哪都行，粉絲每增加25萬人，就多一個最大獎名額，讓粉絲「手牽手」創造機會；此外，美國知名餐飲連鎖T.G.I. Friday’s舉辦的Fan Woody活動， 9月底前Woody的粉絲超過50萬人，就送給粉絲一人一個星期五餐廳的Jack Daniels 漢堡跟五折折價券，利用人性，讓粉絲一個拉一個，成功創造話題與人潮。
值得注意的一點是，T.G.I. Friday’s和JetBlue都犯了同樣一個錯誤，那就是只著眼於短期活動，沒有長期經營的心，不久後粉絲人數相較高峰期大減了將近40％，退用率極高，機構在創造人流的同時，不但必須選擇正確且正當的方法，也要有實現長遠經營的規劃，才能點石成金，將人流變金流。
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