記者／楊皓凱
從2000年發跡至今，強調「聚集、分享、互動」的網路社群已改變人類社交的遊戲規則，社群網站的發展速度驚人，人類社會逐漸走向「社群為王」的時代。根據市場研究機構eMarketer預測，今年全球社群網站的總用戶數將達到14.3億人，較去年增加19.2%，也就是說世界上每五個人就有一個人會上社群網站。最新報告更顯示，社群龍頭Facebook的用戶數也會持續成長，並帶動整體社群網站的使用人口。今年Facebook的總用戶預估也將突破1.412億人，最大的市場仍是美國，依序為印度、印尼、巴西和墨西哥。
Google+力抗臉書 失利被戲稱像「線上鬼城」
Google+一上線就被譽為「臉書殺手」，從去年6月份至今已吸引超過9000萬的註冊用戶，是最有可能挑戰Facebook社群龍頭的社交網站。但根據最新comScore的市場調查卻出現了令業界譁然吃驚的統計數據。從去年9月至今年1月，個人電腦用戶平均每月在Google+上只花費3分鐘時間，遠低於Facebook的405分鐘，此戰失利的Google+因此被業界戲稱為一座虛擬的「線上鬼城」。統計資料除了指出平均最高使用時間的臉書和最低的Google+外，二至五名分別為Pinterest/Tumblr、Twitter、LinkedIn以及MySpace。
Google+整合系統資源 強打「功能」牌
業界普遍認為，Google+現今雖無法撼動臉書的社群霸主的地位，但其旗下系統如Gmail、Youtube、Picasa、Google Doc，目前已成功地與Google+相整合，形成所謂的「One Google」策略。舉例來說，Google+用戶在Google搜尋引擎鍵入關鍵字時，透過Gmail和YouTube的輔助，將會出現包括Google+內容在內的個人化搜索結果。除了整合自身功能外，Google+更推出一些原創功能，極欲區隔與臉書的差異。例如可以同時讓10人上線的視訊會議「Hangouts」以及自動將照片上傳到Picasa的「Instant Upload」服務。Google+所強打的功能牌除了要吸引使用者外，更重要的是強調以用戶為中心的服務，創造更多的差異化服務。
臉書力保龍頭 效法蘋果仰賴外部開發商
身為社群網站一哥的臉書除了有龐大使用者作後盾外，更效法蘋果成功的營運模式，創造出更高的競爭優勢。臉書不僅自行開發多項軟體應用，更允許外部開發商撰寫能在臉書執行的應用程式。此舉不僅能降低研發部成本，更創造出集體智慧，進而維持顧客忠誠度。舉例來說，遊戲開發商Zynga所研發的農場鄉村（FarmVille）、黑幫遊戲（Mafia Wars）以及填字遊戲（Words With Friends），便造成一股旋風，大幅增加用戶在臉書的停留時間，進而奠定其社群龍頭的地位。紐約BGC Partners LP市場分析師吉里斯表示，儘管臉書面臨如Google+等其他對手的激烈競爭，低研發支出仍使其享有較高的利潤，使其保有強大的競爭優勢。
臉書開疆闢土 大舉進攻粉絲專頁及行動廣告市場
臉書除了深根基礎外，更積極地推陳出新，極欲增加使用者的網站黏性。臉書繼去年9月推出的時間軸（Timeline）功能後，營運長Sheryl Sandberg表示接下來將推出新的廣告方案，大舉進攻行動廣告及粉絲專頁市場。目前大多數企業仍使用免費的臉書粉絲團來經營、宣傳品牌，僅有少數廣告商購買臉書網路版右側的廣告欄位。因此，臉書最新的廣告行銷手法，將會試圖使企業和品牌改變傳統粉絲專頁行銷方式，轉而選擇付費及手機版廣告。2011年臉書37億美元總營收中，85%便來自線上廣告，未來企業若能採用最新廣告方案，勢必會大大提升獲利率。