記者／謝君臨
一天內擁有2100萬的消費人數會是什麼樣的盛況？什麼樣的地方能容納相當於全台人口的消費者在同一天購物？答案是中國最大的B2C（企業對消費者）購物網站──淘寶商城（tmall.com）。
2010年11月11日，淘寶商城全站五折的促銷活動，讓2100萬名會員下單消費，單日即帶來高達9.36億人民幣的交易額。而在2011年9月，一份由阿里巴巴集團公布的研究報告指出，2010年中國的網路零售總額達到5131億元，相較於3年前成長了7倍。由此可見，網路購物市場持續看漲，吸引眾多大小企業紛紛投入這塊兵家必爭之地，爭相分食豐厚的交易利潤，然而在網路平台與賣家的利益糾葛之下，身為消費者的您是否對自身權益充分了解呢？
善用平台服務 保障自身權益
就淘寶網的服務內容而言，其提供免費的「阿里旺旺」商用溝通軟體，讓賣家與買家可以藉此軟體進行交流。此外，該軟體可以保留雙方的對話紀錄，如遇交易糾紛，淘寶網即可提供對話紀錄做為法律判決的依據。而「支付寶」，則是另一項保障消費者權益的交易工具，買家購買時，金錢先由支付寶保管，等到消費者驗貨滿意之後，支付寶再將貨款匯入賣家帳戶。如遇交易糾紛，則由支付寶仲裁，看是要將錢退還買家，或是匯予賣家。
然而除了交易工具的保障之外，淘寶網也要求賣家必須採用實名通過認證，也就是賣家必須提供可驗明正身的身分證號，以便在面臨法律糾紛時，能以此為依據。另外，如同台灣網路店鋪的評分機制，買家與賣家在交易完成後，可以透過「好評」、「中評」、「差評」三個等級的評價，互相評分以進行信用評定。買家還可以針對商品與賣家描述相符程度、賣家發貨速度，以及物流公司進行0～5分的匿名評價。這些評分將會顯示在賣家店鋪，以做為買家的參考指標。
非零和博奕 開創三贏局面
2011年10月10日，淘寶商城發布《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》，其中表明提高技術服務年費和違約保證金，希望透過費用返還激勵和市場規則等手段，來引導商家為消費者提供更具有確定性的、更優質的商品和服務。此舉導致平台上數萬個中小型賣家群情激憤，採取網路暴動癱瘓交易平台。究其實，淘寶網為進行消費市場區隔，其轉型勢所難免，但因其於中國電子商務市場具有壟斷性的地位，故此突如其來的舉動遂為人所詬病。
而在這場平台供應商與中小企業賣家的利益之爭中，消費者的權益似乎遭到忽略。網購達人「sisi小吳」表示：「我們才是淘寶商城與眾多賣家的買單人」。不論這場紛爭結論如何，最終受害的都是消費者。技術服務年費和違約保證金的增加，將造成商品價格上漲，等於轉嫁到消費者身上。淘寶商城此舉雖強調保障商品品質，避免假貨流竄，但仍須考量商業倫理與消費者權益，藉此共創淘寶商城、網路賣家以及消費者三贏的局面。