記者／邱晟傑
消基會日前對電信業者手機上網服務進行調查，發現業者並未對使用「非吃到飽」型的行動上網用戶提供傳輸量到達上限的通知，導致用戶無法隨時了解自己的網路傳輸量，容易因此傳輸爆量，支付高額費用；電信業表示將立即改善，做出相關配套措施。
今年8月消基會調查中華電信、遠傳、台灣大哥大、亞太與威寶共五家電信業者的上網服務，發現只有中華電信會在用戶使用的網路傳輸量達限額的70％時進行簡訊通知，但在傳輸量達上限時卻也未再進一步通知；而其他業者目前還未提供查詢與通知的服務；雖然用戶可在網路下載APP程式以監控自己網路流量，但消基會認為業者該有責任主動提供服務。
日前發生某位消費者投訴，表示其使用非吃到飽型的行動上網方案，平常使用Wi-Fi上網，但手機有時因沒有Wi-Fi訊號而自動切換成3G，但電信業者卻未通知其傳輸量已超過限額，導致收到四千元的帳單；消基會董事長蘇錦霞呼籲NCC應制訂法規要求業者規劃完整配套。
雖然業者方面已承諾近期將會提供簡訊通知以及上網或客服查詢的服務，但消基會呼籲消費者，在使用智慧型手機的同時，也必須認識產品基本功能與操作模式，尤其注意上網服務的切換，不必要時可以關掉3G網路，就能夠避免類似傳輸爆量的問題。