記者／鄭薇珊
中國B2C龍頭淘寶商城日前關閉Acer、Nokia、聯想、海信電視等十多家品牌的淘寶旗艦店，因為這些知名大品牌的售後服務指標低劣，並不符合淘寶的七天無條件退貨的條款。淘寶表示，為提高顧客的用戶體驗，目前已建立了一套售後服務的管理機制，將對退貨率及糾紛率過高的商家進行預警及開罰。
根據淘寶現有規定，糾紛率超過2.5%以上即為不合格的店家，而這波關閉的世界知名大牌的糾紛率都遠高於標準。以Nokia官方旗艦店為例，糾紛率即高達5.06%，平均每二十筆線上交易中即有一筆因為退換貨問題引起顧客投訴。
是故，為提高淘寶商城的商家品質，淘寶主動關閉低於標準的商家，要求商家處理完所有顧客投訴後方能繼續經營。目前這些被強制關閉的商家在處理完所有未完結的交易糾紛後，皆已陸續重新營業。
淘寶推行多年的七天無條件退貨機制，讓運用支付寶交易的買家即使與商家協議退換貨未果的情況下，仍然能夠依照掏寶網規定來強制要求退貨。此舉為顧客建立線上交易的完整保障，同時也能強化淘寶商城的賣家商品及服務品質。但相對而言，也讓賣家承擔了更多的貨運成本，進而造成嚴重的購物糾紛。