特約撰稿／楊舜慧
如何從表象的財務數字，掌握企業策略與營運效能的競爭優勢，向來為商業經營者們關心的課題。不過，我們要談的不是根據複雜財務報表來評量公司營運績效的成績單，而是關於電子商務營運中，能夠「驅動客人上門」，並且「維持生存」的神奇數字。
第一個神奇數字（金流）：最低購買金額？「0元、350元、490元、1000元…」
許多電子商務業者都在盤算，到底要把顧客購物免運費的「最低購買金額」門檻，設定在多少金額？因為這個數字牽涉到電子商務業者，扣除通路的物流費用後，在商品品項的「成本利潤結構」，也牽涉到「顧客最終可以承受的價格底限」。
從下面幾個知名的電子商務網站的例子，可以看出電子商務業者各自有不同的盤算，例如：Yahoo!奇摩購物中心是「不限金額，運送免運費」，運送方式分為宅配、快速到貨、超商取貨（註1）、博客來網路書店免運費的「最低購買金額」為350元（註2）、PChome 24h線上購物免運費的「最低購買金額」為490元；Giordano（佐丹奴）是「不限金額，免費配送到家」、Lativ國民服飾「最低購買金額」為1,000元（註3）。
然而，若整體而言，當消費者愈多並且購物金額愈大時，電子商務業者處理單筆訂單的成本將會愈低，所以最低購買金額的限制也會愈放寬。
第二個神奇數字（物流）：最快到貨時間？「24h、3天、7天、10天…」
露天拍賣前營運長葉奇鑫（現中華龍網總經理）在2007年曾說：「2007年初，24小時到貨是優勢，在2008年是趨勢，到了2009年，若做不到就是劣勢。」要縮短到貨時間，電子商務業者必須在「理貨端」和「送貨端」節省時間，才能達到運籌上的精準度。PChome董事長詹宏志曾談及，PChome線上購物是在『理貨端』節省時間，並且領先同業。此外，他也曾提及：「24小時購物不只是送貨速度的新里程碑，更拓展網友上網購買商品總類的新範疇。」
電子商務業者希望創造一個與實體購物過程相似的虛擬消費體驗：「找到」我要買的商品，然後「付錢」，快速「拿到」商品。不過，對於消費者來說，最快一天之內時數（18h或24h）的取貨速度，不會有特別的差異；但是，最慢多少天，就會超過網路購物的「等待容忍度」而造成退單，可能還要必須再統計調查。
第三個神奇數字（資訊流）：最少「真實」粉絲人數？「1,000名…」
連線雜誌（Wired）的創刊主編Kevin Kelly借用Chris Anderson以商品和銷售量關係提出的「長尾理論（Long Tail）」概念，提出以商品和人氣關係組成的「1,000名真實粉絲理論（1,000 True Fans）」，認為個人經營者只要能夠找到1,000名『真實』粉絲（願意購買你的任何產品的死忠粉絲），就足以維持生計。
「1,000名真實粉絲理論」的案例是一位叫Matthew Ebel的獨立音樂家，架設了一個「Matthew Ebel dot net」的付費網站，粉絲只要每個月花5美元訂閱服務，就可以得到「每個月至少兩首新創歌曲和至少一場現場表演的音樂帶」。這位音樂家四分之一的收入，來自於40位粉絲的訂閱。
因此，過去電子商務業者追求網站「流量」（造訪次數或瀏覽頁數）的吸睛力，可能要轉變為追求網站「造訪停留的時間」等質性的指標。
註1：http://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp?p=deliver_free
註2：
1. 選擇7-11取貨付現，單次實際付款金額未滿350元加收20元處理費。
2. 選擇其他付款方式者，單次實際付款金額未滿500元加收65元處理費，500～1,199元加收50元處理費；滿1,200元免處理費。
註3：
1. 7-11取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1,000元（999元以下），單筆訂單將酌收50元物流費。
2. 信用卡配送訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1,000元（999元以下），單筆訂單將酌收50元物流費。
3. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達1,000元，仍將於退貨退款時扣除50元物流費。