記者／邱晟傑
據市調公司Infonetics最新的報告顯示，企業級VoIP服務越來越普及，在過去的一年中，全球VoIP市場持續成長，2010的市場產值將達到35億美元，預估未來三到五年，市場需求將持續上升，且隨著技術進步，VoIP服務的使用費用也會下降。
VoIP（Voice over IP）是透過IP網路傳輸語音資料的技術，即一般所謂的網路電話，只需給付廠商每月固定的VoIP費用，即可透過網路通話，達到有效節費的目的，另外VoIP甚至也可以和客戶關係管理系統（CRM）、呼叫中心系統進行整合，吸引企業使用VoIP系統。
目前VoIP技術仍必須面對阻斷式服務攻擊、非法存取、電話詐欺或竊聽等威脅，對於任何用戶來說，安全性問題都是相當重要的，現今也已經開發出專門保護VoIP網絡的專用防火牆，它能識別和分析VoIP的傳輸封包以便發現任何攻擊，廠商也積極開發更多資安技術，建立一個更為安全的VoIP環境。
基於安全性考量，企業多採用託管式VoIP方案，即是由VoIP廠商負責系統的穩定性、可靠性，企業本身不用負擔系統的管理維護成本。IP通信高級分析師Mike Dolan表示，VoIP已成為企業IT系統的核心技術，許多企業已經將原有系統遷移到IP通信系統上來，尚未佈署的企業也都在考慮做系統的遷移。而託管式VoIP市場正在以每季度11％的速度穩步增長，預計2011年的成長將更為迅速。