記者／李佩珍
你是否曾有過這樣的經驗：「銀行櫃檯大排長龍，排隊排到火冒三丈」、「下班千里迢迢飛奔到銀行門口，卻只能看到鐵門緩緩降下」或是「使用網路購物卻苦無時間到ATM轉帳」？
近年，銀行服務進入全新型態，各家銀行紛紛推出智慧銀行服務，不受時間空間的限制，民眾能隨時隨地享受更便利的銀行服務。不僅可以在智慧銀行瀏覽市場資訊、了解世界脈動，亦可隨時上網使用網路銀行辦理相關業務，此外，更有銀行推出專人一對一的網上諮詢服務，進行個人化投資理財規劃。
根據英國Payments Council針對2,006名成年人進行網路調查顯示，人的理性在排隊時是維持不了多久的，英國成年人平均排隊超過10分42秒就會抓狂。其中又以年齡超過55歲的受訪者，對排隊最不耐煩，比年輕人平均早3分鐘就會怒火中燒。調查更發現，大多數英國人寧可透過電子交易而不願意排隊，平均10名成年人中有8人會選擇網路支付帳單，或使用網路購物、網路銀行等方法節省排隊的時間。
隨著國內瀰漫的一股「掏金熱」，許多銀行紛紛推出黃金存摺，但仍有許多投資人卻因錯過銀行營業時間而錯失良機。看好這波投資熱潮及網路的不受時空限制的特性，台灣銀行率先延長網銀黃金交易時間，讓投資人得以與國際交易同步。台銀表示，美元黃金存摺牌價直接與國際金價連動，除可降低匯兌波動所造成的成本損失，此外，國際金價一般在歐美盤的漲跌幅度較大，交易時間延長後，民眾投資操作上將更靈活。
為了深化與網路族群互動，中國信託商業銀行於facebook平台上成立「讚 中國信託VISA金融卡」粉絲團，希望藉由活動訊息公開分享及話題討論，及不定期舉辦的粉絲專屬主題活動，與粉絲進行即時互動，達到直效溝通與互動，一開團就受到學生及年輕上班族群的廣大迴響。
除此之外，渣打國際商業銀行看準了智慧型手機的普及與台灣連網環境的改善，啟用「iPhone企業行動銀行」，期望結合金融交易系統和生活科技的服務平台，讓商務人士及企業客戶可在不受限時間地點的情況下，運用iPhone 手機上網，連結至「Straight2Bank」進行授權，可進一步縮短交易時間、提高服務效率。
網路銀行推出之後，打破了時間及空間的限制，讓深夜跑銀行不再是遙不可及的事情，民眾得以便利且有效率的方式管理其資金及存款。而網路銀行型態也越趨多樣化，銀行間的競爭也漸漸由街頭巷尾延伸到網路虛擬世界，如何建立差異性或許也成為各家銀行下一步要思考的問題。