記者／吳政瑩
約會要去哪家餐廳吃才好？
新上映的電影好不好看？
這家網購的衣服質料如何？
網路發達的時代，許多人在決定消費之前，都會上網搜尋口碑推薦文，並且更多的民眾已將搜尋口碑推薦文的行為當作一種習慣，若是沒有事先搜尋過口碑推薦文，消費時就不敢妄下決定，可見網路口碑的力量不容小覷。
以往讓人憂心的是，有的行銷人員也會利用網路口碑的力量推廣自己的產品，因此也產生了許多假口碑文，使消費者難以判斷。自從facebook、frousquare、Twitter等社群網站推出之後，這樣的憂慮減少了，一旦商品累積許多消費者的負面經驗，消費者會透過社群網站分享自己的負面經驗給更多人知道，最後損失最大的還是行銷企業本身，因此網友分享的口碑推薦文，同時兼具公平正義的角色，也是大眾消費前很重要的判斷指標。
當然，不只網友使用這些社群網站來分辨口碑推薦文的真假，企業族群也愛用這樣的科技來創造自己的產品口碑。因為社群網站的方便，企業族為了創造能更親近消費者的形象口碑，紛紛打出加入企業粉絲的服務，隨時可以更新自己產品的動態，消費者有疑問也可以透過網站及時留言，讓企業可以立即為消費者服務，沒有上下班的時間問題，傳統時間上的問題在網路發展中也漸漸被消除。
社群網站與網路口碑推薦文的結合，創造企業與消費者更緊密的關係，並且這樣的坦誠面對也減少以往網路的死角。手機被稱做錢包、鑰匙以外第三大重要的隨身物品。眾所皆知的社群網站不只在電腦上可以使用，現在人手一台智慧型手機，讓上網更方便。因此，eBay執行長唐納修表示，行動支付將在未來三年內廣泛運用，會有越來越多的裝置都會被納入購物經驗的一環，並且，Google和蘋果也表示未來手機將被視為下一個廣告領域。能夠預見的是，結合不同的科技，口碑推薦文會越傳越貼近消費者的心。