記者／邱志豪
「哇，第一天上課就買去敗了兩杯小星，看來你壓歲錢領了不少歐。」
「沒有啦，是今天星巴克買一送一啊。」
「真的假的！你怎麼會知道？」
「阿就我有參加星巴克的非死不可粉絲團啊」
開學開工的第一天，星巴克就給顧客來了一個大放送，人手一杯咖啡，看來似乎是消費者賺很大，但轉身看看每家店裡爆滿的人潮，不得不承認店家也賺的笑
呵呵。
Facebook在全球擁有破三億的龐大會員數，在美國、台灣及世
界各地都擠入前三大的網站之一，而各企業當然不會忽視該網站所展現的商業應用實力，希望能夠藉由Facebook的強大會員吸力及黏性來打開並深入消費者
市場，因此越來越多的企業以自身的名義在該網站上開設了粉絲團，結合能應用多媒體的塗鴉牆來進行更具互動與獨特性的整合式行銷。
除此之外，GURURU噗網路網站創辦人兼總主筆－孫傳雄也指出Facebook上
的企業粉絲團還能夠自行運用Facebook
API的優點，每個企業皆能夠針對不同性質、內容與目標的活動進行不同程式與遊戲的設計，並將此虛擬的資源與力量跟實體活動結合，打破各種可能的限制，創
造活動的最佳效益。而Facebook的聯外通（Connect）也讓各企業在會員的吸納上更為容易，只消有Facebook的帳號便可以在各企業的會員
網站中暢行無阻，無須另外申請會員帳號，一來方便企業進行會員系統的整合，二來此方便性更能吸引更多的會員加入。
像米蘭數位部落格上所提到的Burberry正
是最好的例子，Burberry每天都在粉絲專頁上宣布2009年秋冬時裝秀活動的相關訊息，甚至將活動的倒數天數製作成顯示圖檔，每天進行更新，最後在
活動當天讓粉絲們能夠在網路同步收看09年的秋冬倫敦時裝秀。
粉絲團的好處不僅只有企業懂，來自影視、政治、運動、網路等領域的名人也大肆進攻Facebook粉絲團，利用塗鴉牆的即時訊息來散發各種多媒體影
音以進行宣傳與行銷，還能夠當作顧客服務中心，也有越來越多的學校利用粉絲團進行招生與校友服務等運用。網站、企業跟消費者三方各取所需，看來
Facebook的粉絲團熱潮只會越燒越旺。