記者／蕭如君
耳熟能詳的網路包包賣家天藍小舖在台北師大夜市裡開張店面，在台北另一購物商圈士林夜市附近，則可見網拍衣服營業額最大宗的東京著衣成立實體旗艦店。以往可以看到一窩蜂的實體商店投身到網路上開店，反倒近年不少在網路白手起家的商店，野心勃勃企圖擴增實體商店，然而真正把持住的寥寥可數，畢竟網路商店的好成績並不代表能在實體營運上如虎添翼。
不論品牌大小，這些網路商店走向實體化的原因不脫離虛實整合、品牌效益、以及顧客接觸。首先，虛實整合能讓顧客在網路店面導購，進而在實體門市看貨、取貨以及付款。提及庫存問題，商品進出量龐大的話常會囤積可觀的滯銷庫存，有了實體店鋪還能舉辦限時特賣的活動舒緩庫存壓力。再者，實體店鋪能建立顧客對品牌的信賴感，還能營造親身體驗的空間。顧客若在購買後想尋求申訴的管道，至少還有實體店面能讓顧客放心的找上門，此外也能從真實的接觸加深品牌印象。
當然最重要的原因得回歸到顧客身上，網路商店內憂的是沒有一個讓人們聚集的場所，有了這個場所就能夠舉辦公關活動以及記者會，吸引線上顧客到實體店面一窺藏鏡人的真面目。親自接觸顧客還能彌補網路商店只能被動等待生意上門，也就是說，實體店鋪能夠接觸到不上網或是不逛網路商店的潛在顧客。
網路商店實體化確實金玉其外，但敗絮其內以致失敗收場也時常上演。網路商店的優勢本來就在低營運成本，一旦複製到實體店鋪後，高營運成本是否能應付顧客習慣的低價，因為拉抬價格是很為難的事。其次，為了解決庫存問題反而使得庫存愈滾愈大，有時候實體門面需要幾十款上百款的商品才撐得起來，但對小型網路商店而言是負擔，若遇到實體店面銷售不佳，大量的庫存就成了重擔。此外人力管理也是需要考量的問題，實體店鋪需要人手招待顧客，因此員工的募集、培訓與照料會花費更多成本。
網路商店轉實體的成功並非來自一味信仰實體的附加價值，實體商店的效益是比較隱性且間接的，比起忠誠的線上顧客光臨實體店鋪，光臨實體店面的顧客變成線上顧客的不確定性更高，因此爆紅的網路商店想一步踏入實體尚需費心思量。