記者／李佩珍
社會的進步、網路的普及，帶給人們生活上的便利，但網路真的滿足了消費者的需求嗎？根據財團法人中華民國網路消費協會於29日公布的「2009年十大網路民怨」，前三名分別為「拍賣糾紛沒人管」、「入口網站沒客服」、「開心農場不開心」。其中，因網路購物引起的糾紛高達498件，所佔比例超過三成，高居今年網路十大民怨之首。
「2009年十大網路民怨」依序為拍賣糾紛沒人管、入口網站沒客服、開心農場不開心、垃圾郵件無法擋、遊戲寶物滿天飛、網路交友多陷阱、線上旅遊品質差、網路釣魚詭計多、網路買賣詐騙多、線上旅遊風紀亂。
統計顯示，拍賣糾紛類型多為「拍賣物幾成新」、「衣物圖樣與實物色差」、「賣方反悔不退款」、「退貨運費爭執」、「不接受7日內退貨」等。對此，網消會表示，政府主管機關應建立勒令停站機制，積極修訂相關法令，此外，也應繼續推動網路仲裁機制，讓買賣雙方進行協商，相互溝通以解決爭議。
據研考會調查，台灣21歲至30歲的社群網站使用者，有高達58%的人擁有facebook帳號，而今年在台灣爆紅的開心農場也擁有320萬名使用者。然而，因系統當機、購買「農民幣」、作物被竊等爭議，引發消費者對開心農場不滿，認為開心農場不再帶給人們開心，而位居網路申訴案件第3名。