記者／朱晏瑱
近日在臺灣火紅的微網誌社群平台當屬Facebook與Plurk，已漸漸成為一種新的溝通方式與口碑傳播管道，而這兩個平台都有個共同的特性：「粉絲」功能，讓企業急於在上面建立起自身品牌的帳號和專屬頁面，並利用此兩大平台尋找新的行銷方式。
Facebook有社團與粉絲專頁的功能，其中粉絲專頁能夠讓各企業品牌和Facebook內加入其企業粉絲群的用戶做互動，企業可透過此功能來發佈官方的影音圖文訊息與推廣行銷活動，同時也能透過此功能獲得其粉絲用戶群即時的回應，此外Facebook結合了Twitter可同步發送專頁分享的訊息，以創造更大的傳播效果，也因此吸引了各企業爭先恐後地建立屬於自己品牌的專屬頁面。
以知名咖啡業者星巴克為例，除了能即時公告最新咖啡折扣與新口味的訊息以外，更可舉辦口味票選活動，馬上獲得粉絲群用戶最新的市場反應，做為後續產品開發的參考，儼然成為新型的市場調查工具。此外，如丹堤咖啡利用加入粉絲團可參加抽獎來衝高粉絲數量來行銷。或是晶華酒店積極在Facebook舉辦許多派對活動與優惠，並透過問卷的行銷型式邀請粉絲參與，粉絲可看到好友與其它人共列邀請名單中赴會，晶華酒店的專屬頁面漸成為忠實顧客的聚集地，更有利做好關係行銷。
除了票選、問卷與抽獎的方式外，另外也因產業或產品特殊而衍生較特別的行銷模式，例如知名零嘴品客在其專屬頁面置入與產品相關的遊戲，吸引粉絲加入，方便產品訊息遞送。也有電影利用其粉絲群來做VIP特映會口碑行銷，或是Sweet Liberty利用本身產品設計的賣點，讓粉絲可跟旗下設計師做朋友，做為品牌行銷方式的誘因。
而目前已囊括臺灣將近三分之一人口的噗浪，能夠讓網友即時發表個人短訊以累積似經驗值的karma值來區分等級，因此許多名人與企業都紛紛建立起自己的Plurk帳號，積極吸收目標族群變為粉絲群。早期最為知名運用噗浪行銷的果子咖啡就邀請網友用karma來換餐點折價，演變至今仍推廣蓋高樓換咖啡禮卷的行銷活動。或是如業者阿一鮑魚招攬網友張貼「我好想吃阿一鮑魚呀」的行銷訊息，請求五位好友回應便可參與抽獎送禮的行銷方式。甚至近日建立帳號的燦星旅遊也推出星星相IN的追浪行銷活動，吸引網友將自身的噗浪網址回噗在燦星旅遊的Plurk，以換取贈送機票，藉機蒐集噗友與增加粉絲數。此外，世運也運用噗浪串起了「噗浪傳聖火」的活動來擴大行銷宣傳效果。
在眾多組織或企業都知道在建立帳號與專屬頁面之初期，即是需衝高粉絲數量以便後續行銷活動的進行。但除了在思索如何將虛擬平台的口碑效應轉為實體銷售戰績的同時外，更需注意微網誌即時的特性，雖然可達到分眾精準行銷，但網友黏度高歸高卻也容易來得快去得快，因此企業要持續發佈相關訊息並密切回應卻不強勢，並要能夠評估自身的產品或服務是否適合口碑行銷，才能考慮用意見領袖來推倒保齡球訊息擴散的方式來推廣粉絲行銷，方是成功可為之道。