記者／翁怡嘉
網頁裡一塊巨幅banner，上面佈滿香氣誘人的咖啡豆，當滑鼠移動過去，咖啡豆就隨滑鼠路徑一顆顆被擠開，最終露出豆子底下斗大的「suplicy」品牌名稱，和一行「Hand selected beans」廣告標語。這種讓消費者「玩很大」的互動式廣告是不是趣味橫生呢？
Jupiter研究公司的報告指出，整合影像、語音、動畫和互動功能的多媒體廣告（Rich Media），藉由引起好奇心，進而讓顧客參與廣告訊息，甚至體驗產品，使得廣告記憶效果增強34%，且點閱率高達3.8%，半數以上的訪客願意花30秒至5分鐘的時間進行互動。亮眼的廣告效果令人激賞，於是被視為行銷制勝手法，不僅普遍應用於網路廣告，行動廣告與MOD也搭上這股互動熱。但是互動必然保證效益而沒有盲點與限制嗎？
互動深度是關鍵
手機簡訊回傳特定訊息，便有機會獲得促銷優惠，此為國內常見的行動廣告模式。不過這種表面式的淺層互動，是否真能有效建立顧客關係令人存疑。互動媒體的價值在於發揮雙向溝通功能，讓消費者不僅可主動選擇廣告訊息，並有權力控制訊息內容，且透過互動媒體對廣告主有所回應。如此才能找出符合個人喜好的小眾族群，達成互動行銷的「窄告」目的，精準地傳遞訊息給潛在顧客。再透過深度體驗、有品質的互動設計，讓消費者不僅玩得盡興，同時在有趣的體驗裡獲得感動，將品牌形象深植心中。
互動頻繁好累人
當你的另一半老是叮嚀你今天天氣適合穿什麼衣服、這個時間出門該騎機車還是搭捷運、週末適合吃什麼餐廳，是否感到體貼關懷變質為緊迫盯人？同樣道理也適用於互動式媒體，如同廣告一向強調的單一訊息原則，在考慮閱聽人的資訊負載能力下，互動廣告雖能提供豐富實用資訊，但也可能因此模糊商品焦點。且多元選擇乍看下對消費者有利，然而若沒能力接收消化，過多訊息不僅使消費者產生資訊焦慮，也不能讓他們較過去單向傳播時代，做出更明智的購買決策，因此過多互動設計可能反成為惱人的干擾。
互動過頭惹爭議
科幻電影「關鍵報告」中湯姆克魯斯的遭遇竟在現實世界裡成真了！不論是在健身房跑步機上的小螢幕，或是商店櫥窗上小電視播映的廣告，最新臉部追蹤科技使螢幕能辨識觀看者身分，自動改變播放的廣告內容。男人駐足時播放刮鬍刀廣告，女士經過時播送保養品廣告，遇到大學生則播放線上遊戲廣告。
這項互動功能強大的新科技讓美國廣告業者趨之若鶩，但是未經顧客同意就利用他們的影像來營利，引起侵犯隱私權的質疑，不但限制了廣告效果，還招致顧客反感。
沒有絕對最佳的媒體，也沒有必勝的廣告公式，不該盲目地視互動廣告為行銷救世主，而忽略許多待考慮的問題。並且傳統媒體還是有一定效果，是與不習慣使用數位多媒體的人的主要溝通工具，不會完全被取代。對廣告客戶而言，最重要的是找出目標消費者，以適合的媒體為工具，發揮廣告創意，並為其品牌加分。