社群網站 維護企業形象的第一道防線

記者/潘姿吟


知名微型部落格服務Twitter上的短訊息能夠快速地在網路上傳播開來,因此被企業包括福特和百事可樂看中,作為與大眾對話的第一線,對於有損公司形象的事件或言論發生時,會立即在Twitter網站上做出聲明。


Society for Word of Mouth創立人之一的Jackie Huba表示,和知名企業相關的負面消息和新聞,很容易在Twitter上快速散播,引起網友間的討論或批評,如同野火燎原一發不可收拾,因此許多企業紛紛註冊Twitter的帳號方便即時作出回應。


百事可樂先前一支廣告招致消費者嚴厲批評,該公司的公關經理Huw Gilbert 立即在Twitter上做出回應,坦承廣告內容不當,並對消費者致歉。也因此化解了一場風波。Jackie Huba認為,企業能夠主動做出回應,就有助於解決可能的危機,因為消費者通常希望自己的意見被聽見。目前包括星巴克、ComcastJetBlueHome Depot等企業也紛紛在Twitter網站上進行產品宣傳和提供線上客服。


Twitter以其本身的媒體和社群服務平台,加上溝通和內容即時性,以及低成本的特色,搖身一變成為企業對外的溝通窗口之一。

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