記者／陳緯倫
網際網路興起之後，許多企業與客戶之間的作業流程逐漸從實體操作轉為網路操作。自從電子簽章法制定之後，企業與客戶透過網路達成協議更受到法令保障。檢視目前電子帳單的運作，法令與主管機關雖然提供了法源依據，但對用戶而言，仍然有相當大的疑慮。目前電子帳單最讓客戶擔心的莫過於「網路安全」與「當成垃圾信漏接」。其實，這兩項疑慮不只是出現在電子帳單，任何電子商務交易流程之中，使用者都會擔心駭客入侵造成個人資料外洩，或在龐大的垃圾信件之中，找不到電子帳單。今年四月，Yahoo！與八家銀行業者合作推出電子帳單服務，銀行客戶申請電子帳單服務之後，Yahoo！寄發的帳單信件主旨前都會附上彩色專有圖示，用戶可在垃圾信中一眼區分不同；Yahoo！宣稱採用網域認證金鑰（DomainKeys），則在防止網路駭客竄改偽造文件。
漏接信件還有一種情況是，忙碌的用戶沒有養成上網收信的習慣。針對這項障礙，業者也與行動電信業合作，寄發手機簡訊，通知用戶該上網收帳單了。既然有了這麼多的防範措施，應該可以促進用戶的接納度吧！
但還有一個障礙是，目前負責繳款的部分用戶是不熟悉網路操作的人，他們早已習慣實體運作，從早期親自跑到銀行繳款，到現在由便利超商代收。要他們接受網路收取電子帳單，再透過「線上繳款」，恐怕也需要一段磨合時間。業者有鑑於此，可以推出諸多使用福利，「利誘」客戶，或許可以加速推廣。
電子帳單能為業者省錢，也能節省紙張印刷資源，這個說法建立在整個繳款流程都是「線上操作」。業者若寄發實體帳單，須要負責郵資與紙本印刷費用；若自行寄發電子帳單，則統統省下了；早期法令規定證券期貨業必須透過「第三方公正單位」寄發電子帳單，則須繳交代發費；若自行寄發電子帳單再加上電子信箱業者確認（如Yahoo！的DomainKeys），同樣也必須支付確認費，但相較於郵資與紙張印刷成本，都算是便宜了。
至於用戶，縱使採用了收取電子帳單，但如果自行列印帳單再到繳款，依舊只省了郵資，卻沒省到紙張印刷費用。所以要落實「節能省碳」，最終必然走向線上收信、線上繳款。而電子帳單省下的費用，是否要回饋給用戶，就看業者的意願了！
現在某些大學的學費都開始用電子帳單了，可見電子帳單全面應用普及的時代不遠了，那麼，郵局與造紙業也要另行拓展業務了