記者／龐力耕
食物、嬰兒用品、寵物用品、生活居家、玩具甚至儲值卡片，在生活上需要甚麼，請到「雜貨店」選購，但是千萬別出門，請打開電腦動動指頭，美國線上雜貨零售商Netgrocer.com就會將所需宅配到府，與聯邦快遞結盟為營運夥伴，使得就算消費者就算不在家也可以收貨。
其實國內外已經有多家網路購物網站標榜著販售日常生活用品為主，尤其在美國猶受歡迎，Netgrocer.com只是成功的一例。加州州立大學Manju Ahuta教授曾針對工作者的網路消費行為進行調查與研究，他發現一般人之所以選擇上網購物最重要的兩個原因是「便利」（占31％）以及「節省時間」（27％），第三則是價格便宜（23％）(資料來源：20050年4月 Cheers雜誌)。這樣的資料也代表著日常生活的瑣事，購買財米油鹽醬醋茶，寶寶的尿布、儲藏的零食等，被期待在網路上解決。懶得出門、車不好停、沒有時間，解決了不喜歡例行瑣事的這個問題，業者將腦筋動到了網際網路。
觀察Netgrocer.com的成功
介面乾淨、操作容易，簡單的分類方式，利用品牌及價錢排序，方便使用者尋找所需，雖然內容上可能顯得不夠豐富、不夠吸引人，但為的就是要節省使用者的時間成本。
由於完全採取信用卡付款，強調克顧客隱私權，注重安全機制，在某些特定網頁有安全性通訊層(SSL)， 提供許多安全性相關的說明，相當強調顧客資料不會外洩，這也是破除網路購物者不確定感的第一步。
將整個美國分為四個大區塊，依照不同區塊以及貨品金額有不同的運送費率，特別的是，由於與聯邦快遞結盟，提供了快速便捷的遞貨服務，不僅降低了運送成本，也能夠使得觸角能夠延伸全球。
在貨品寄運送上，Netgrocer.com也有許多優良的表現。例如，貨物追蹤功能的提供，讓顧客可以隨時掌握自己購買的商品在何處，消除網路購物的不確定感。解決消費者例行瑣事煩惱的策略，便是讓使用者能選擇需要的產品定期寄送，更加省去流程上的麻煩，不用每個月要想甚麼需要買、什麼忘了買。
在地文化的支持營運的成功
在地廣人稀的美國，要買個罐頭都得開車三十分鐘到最近的購物中心選購，無怪乎Netgrocer.com能夠直接切入消費者的核心問題，然而在地小人口密集的台灣，街頭巷尾就有雜貨店，這樣的營運模式是否符合文化上的需求，或者要做甚麼樣的改變，值得繼續觀察。