使用機制不便 網路金流推行仍受阻

記者/蘇俊豪

雖說網路金流如PaypalBidpay等具有比先前的付款方式具有安全性高和跨國交流便利性高等優點,但因為其也具有必須支付額外的手續費、虛擬的網路交易過程易讓人產生不信任感和操作過程需要具備基本的電腦技能等缺點,對網路金流的推行造成威脅,以下將對其一一介紹:

額外的手續費

網路支付工具的使用,對跨國交易具有明顯的激勵作用,但在手續費方面, 以台灣自行推出可說是「Paypal中文版」的ezPAY來說,當使用者使用ezPAY付款購買物品時,必須要先在其個人帳房內儲值,如果是使用帳戶內的餘額在網路上付款並不需要支付手續費,但如果是使用信用卡付帳,買家第一次必須支付30元的認證費用,而賣家則必須在收款之後支付10元加上所收到金額的3.2%的手續費,此外,使用ezPAY提款則必須支付15元的手續費。

由上可知,電子金流雖增加了網路付費的安全性和方便性,但使用者也必須為此方便性支付額外的手續費,那麼網路金流服務便必須持續具備足夠的方便性以吸引使用者願意付費使用,否則將會造成其推廣的一大威脅。

使用者對其缺乏安全感

許多使用者對於電子商務的疑慮大多在於金流與物流的問題之上,網路金流服務便將自己定位為一公正的第三者企圖消除消費者對於網路上現金交易的疑慮。但畢竟網路金流仍屬於虛擬的世界,對於現今消費者來說無法看到實體的現金流動,一旦發生系統上的錯誤,將會對消費者造成損失,如ezPAY雖提供存款機制,但是現金的存放地不明,且不會主動開立收據給消費者,這樣將會造成使用者的不信任感。此服務之後的改進方向應該朝向提供使用者更多安全的保障,也需提供完善的錯誤應變措施,以消除使用者對其之不信任感,如2006年Yahoo!奇摩網路開店平台服務提供商網勁科技則宣佈與中國信託合作推出網銀OTP付款服務,具備雙向身分認證特性,可望降低網路詐欺或釣魚等交易安全風險。

須具備基本電腦技能

網路金流服務的使用更需要使用者必須具備基本的電腦技能和配備才能夠使用,網路金流不如同上網服務只要連上網便能瀏覽網頁,而是要經過一連串的註冊過程,使用其服務時更需要經過複雜的認證過程,使用者容易在此過程中失去耐心,如Paypal雖不像ezPAY需要預存現金,使用也較方便,但缺點是其為國外的服務,台灣使用者便必須具備基本的英文能力才能夠使用,其使用介面對於台灣使用者也較不友善,使之望之卻步。

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