記者／陸佩芝
北京日報昨日﹝12日﹞報導，淘寶網和第三方支付平台支付寶聯合發佈的「3‧15網購安全警示」稱，在2007年網購糾紛中，買家最不滿意的是商品與網上描述不符，佔所有投訴量的15%。其中主要包括賣家發錯貨、品質有問題，還有賣家在描述中承諾是正品，但是買家收到的卻是假貨。
針對此舉，淘寶網近日宣佈，將推出「買家申訴、賣家舉證」的取證制度。「買家申訴、賣家舉證」規則規定，如果買家認為購買的商品為假貨，淘寶可以要求相關賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨。這樣，舉證責任由賣家承擔。如果賣家無法提供相關證明，一律視為假貨。目前此規則先在化妝品類運行，待成熟後推廣到其他商品類目。
無獨有偶，騰訊拍拍網也宣佈推出「誠信保證計劃」，用戶在拍拍網購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保障。
拍拍網「誠信保證計劃」主要支援「7天內無條件退貨」及「14天先行賠付」兩大類商品。並相應規定，買家在收到貨品7天內可以無條件任意退貨；如果貨品存在品質問題，14天內與賣家協商未果，拍拍網將會負責先行賠付以確保買家利益。「誠信保證計劃」的實施，不僅為拍拍網建立了全新的網購誠信機制，更一舉突破了網購發展的最大瓶頸，為整個C2C電子商務的發展奠定了堅實基礎。
數據中也顯示，八成網購詐騙是因買家被賣家誘騙，未經網站正常交易程序而造成的。在賣家誘導買家提前確認付款案件中，多是買家受到賣家誘導，未遵守正常的交易支付流程而造成的。詐騙賣家經常利用買家對購買流程不熟悉，在買家購買之後、未收到商品之前就誘導其在網上確認已經收到貨。這樣，買家的錢被轉帳到詐騙賣家那裡，但卻收不到商品。
統計也指出，去年關於網購的投訴多達8425萬件，在中國電子商務如火如荼發展之際，如何解決網購所帶來的糾紛，應是當前網購商家該面對的主要問題。