記者／洪于凡
根據顧問公司 Ovum 的預估，2007年全球無線網路的行動商務市場規模將超過800億美金。如此可觀的市場規模，引得全球各國莫不全力投入行動商務的基礎建設，業者也積極開發新的應用服務。
市場上推出不同類型的的行動服務，主要可從企業與個人兩個層面說明目前應用服務的類型。對於企業來說，首先，在客戶服務的部份，企業可以利用行動技術提供個人化的資訊、廣告與服務，例如，在理財資訊服務上，國內業者推出可以隨時掌握股市交易資訊的理財 PDA，讓投資人隨時掌握所投資股票的最新行情，也可以在上面直接下單；在房屋仲介服務方面，有業者將所有服務系統匯整成為「M化房仲數位整合平台」，提供PDA數位經紀人、手機行動看屋及手機簡訊即時通知等多元化服務；銀行業者也提供快速方便的作業系統，讓消費者可透過手機進行繳費、轉帳、購買股票等金融商品的服務。
其次，廣告詞「不在辦公室、也能辦公事」，正貼切說明了行動服務為企業員工帶來的便利性。結合通訊、視訊、行動網路與行動設備，讓企業可以進行工作管理、問題處理和任務派遣等工作，即使員工外出，員工也可以利用手機等行動裝置收發信件、進行視訊會議等等，不會遺漏任何客戶訂單或是關鍵的商務時刻，行動服務使企業的運作更流暢。
在滿足個人娛樂需求上，行動商務應用到個人服務的項目種類非常多，常見的是將網路服務轉移至手機平台上，例如入口網站Yahoo！、Google提供搜尋引擎。面對影音串流與行動服務的整合，YouTube與美國最大行動電話服務業者 Verizon Wireless合作，提供手機用戶下載收看網站影音內容。MySpace則是讓消費者利用手機書寫網誌與拍攝即時影像之後，可以隨時上傳至影音平台。除了網路服務，手機還可以讓每個人即時收看電視節目，例如遠傳陸續和公視、中視、華視等電視業者合作推出行動電視試播服務。
行動服務種類五花八門，但9月20日專欄文章「我們要什麼樣的行動服務內容？」也點出現今發展的問題，行動加值服務內容必須不同於固網的加值應用服務，簡短、清楚的數位內容才能符合行動應用的條件。此外，消費者瀏覽行動商務網站都需要付費，在還沒得到任何服務前就需付費，對於永遠要求免費的消費者來說，網路上有取之不盡的資訊與服務，何須再使用手機或其他行動裝置，多負擔一筆開銷呢？
但祭出免費牌，導致業者營收利潤降低，讓業者打退堂鼓也並非是長久之計。未來應重新審思行動商務的定義，對企業而言，行動商務的建置已是維持企業競爭力不可缺少的工具，未來可以朝兩個重點發展：地點的機動性和時間的急迫性。只要交易本身在時間上有急迫性，或是在地點上有機動性的需求，就很適合行動商務的導入；而在消費者部分，最重要的是，行動服務必須從個人化的角度出發，掌握方便、迅速與客制化之特點，這正是行動商務將成為未來市場趨勢的重要概念。