記者／簡義駿
網路銷售旅遊行程的服務看來似乎正在成長，但在其中卻有些隱憂存在：一反其他電子商務市場銷售量及顧客人數雙雙成長，線上旅遊行程的銷售量雖然上升，但是顧客數目卻正在衰減。
根據美國技術諮詢公司Forrester Research，對超過六萬名網路使用者所作的調查中顯示，今年在網路上預定行程的人口相較於2005年少了百分之九，成為該公司十年來追蹤網路消費，首度發現使用者減少的類目。
Forrester Research的線上旅遊分析員Henry Harteveldt指出，這對線上旅遊產業來說是一個很大的警訊，顧客往往花費二至三個小時查詢飛機班次、旅館、或是套裝行程等，而感到厭倦。不過，並非所有消費者都是如此，根據Forrester 調查，2005 年以網路訂購行程的消費者，表示今年願意在旅遊上多花費百分之五十的金額。
但光靠這些顧客維持生意量是不夠的，Harteveldt認為目前線上銷售旅遊行程仍有一些問題存在，例如航空公司的旅遊代理服務據點，以及飯店和租車公司仍然依靠老舊的思維在運作，也就是要求顧客必須輸入他們旅行的日期、地點等，而消費者卻必須等待而且僅能得到可能無法滿足需要、或超出預算的行程。
為了挽回顧客群，也開始有線上旅行公司推出「自助旅行巫師」服務，讓旅客可以描述他們的興趣和旅行偏好，旅行公司再根據他們的需求規劃出每日行程，包括地圖、行駛路線規劃、安排旅遊勝地以及預定旅館等等，讓網路的旅遊行程安排變得更加符合消費者的需求，該公司的執行長Michael Hulley表示：「這不僅關於目的地，而是您的事。」