記者／林雯君
部落格如此個人化的網路服務，除了被個人用以抒情、日記、展現自我，還能有什麼其他應用？企業能利用這股部落格風潮得到什麼？這可多了，資策會MIC
2006年的產業研究報告便提出了商業部落格、公關/公益部落格、私人空間部落格、達人部落格等四大應用模式。這邊就來談談在商業部落格應用模式中的客戶服務。
利用部落格作為售後服務的加值平台，不同於電話服務的即時性、電子郵件的散亂，它更能增加客戶的黏滯度，與客戶培養長期的關係，使得客服系統不僅是接受抱怨的系統。部落格介面利於資訊的累積儲存與分類彙整，下一個客戶的問題說不定上一個客戶已經提過，若他能利用部落格立即地找到解決方法，就能同時省去企業與客戶雙方的時間心力。企業還可以利用部落格蒐集客戶的意見，平時即應變改進，不一定得花費資源進行大規模的市場調查，而且還只是短期的。
早在2004年，微軟便成立了以客機乘客與駕駛艙之間的通訊頻道為名的Channel
9，作為和外部工程師的溝通管道，內容包括了微軟開發人員對安全、.Net架構想法的影音短片、網誌、行動網誌（mobile
blog）、論壇以及包含程式分享的wiki頁面。而國內向來致力於資料探勘的博客來，於2006年7月甫成立了資料探勘中心部落格，蒐集會員對於資料探勘與個人推薦系統的正、反面意見，其中甚至不乏具建設性的建議。這個成立才半年多的部落格還入圍了第二屆華文部落格大獎中的「組織應用」及「創新實驗」決選。
雖說是商業應用，但經營起來可千萬不能太商業化，要知道，部落格讀者們對於商業進駐部落格可是相當敏感的。Channel
9網站的規則也誠懇地強調避免商業行為，其創辦人表示，Channel
9是微軟和客戶以誠實人性化的方式進行的對話，並非行銷、公關、或創造商機的工具。客戶服務的經營之道在於，必須讓客戶感受到企業對客戶的重視與關心，它通常發生在交易已完成的時候，此時客服要做的是了解客戶是否對交易經驗滿意，若不滿意該如何解決，間接地提高再次交易的可能性，而非急促的、一味的只想推銷，那樣只會弄巧成拙地把顧客「推」走罷了。