記者／蔡明孝
登～登～登～（MSN訊息音效），你是不是對這個聲音很熟悉呢！根據yahoo奇摩2006年6月底的「即時通訊使用調查」，台灣地區網友整體對於即時通訊軟體的使用率為87.4%，每日使用時間超過5.6小時，越來越多人習慣在網路上使用MSN、Yahoo! Messenger或Skype(已被eBay合併)等即時通訊軟體，與親朋好友溝通往來。
現階段使用即時通訊軟體的狀況除了一般民眾的上網之外，上班族也算是大宗人口，許多企業員工在上班時間藉由即時通訊溝通業務，增加溝通的便利性，更有的企業藉由即時通訊的語音、視訊功能與外面的客戶、國外使用者溝通，來節省電話費用，但是，另一方面，卻有許多企業主管認為，企業沒有那麼多業務溝通需求，他們發現部分員工用即時通訊聊天，會影響到工作效率，更嚴重的甚至還會影響到企業內部的資訊安全，或使得商業機密資料外洩。
根據iThome在2006年針對天下雜誌1000大企業排行中的服務業、金融業、製造業的3個產業前100大企業所作的調查發現，目前企業是以有條件開放使用即時通訊，或管理後端有監控機制的企業最多，整體占38％，各產業分別為服務業有30％、金融業占40％、製造業占44％。這表示許多企業對於即時通訊的管理意識已漸漸開放。這些開放即時通訊的企業當中考量到業務溝通方便者為最多，整體占有63.1％，其次為節省電話費用，占31.5％為第二考量。
一般民眾使用的情形又是如何呢？根據創市際®市場研究顧問公司於2006年3月，針對台灣地區網友進行一項即時通訊軟體使用相關調查。即時通訊普及率已經高達92.7%，而且年齡層越低越愛用，15-19歲的網友中，有99%皆有使用即時通訊軟體；而35-39歲的網友中亦有81.3%的使用率。即時通訊軟體發展到現在，除了文字和語音溝通的基本功能之外，陸續增加的圖像式溝通，讓網友的網路交流更增添趣味，MSN Messenger的使用者當中就有46.7%表示經使用主題封包功能；而Yahoo!即時通的用戶當中，則有71.6%表示曾經使用過嗆聲娃娃或是聊天情境。
不管你是上班族或是一班上網民眾，即時通訊如此高的普及率，似乎是另一個網路行銷的殺手級應用，可見使用即時通訊軟體已經從一種溝通的工具，轉化成為一種行銷的手法，你是不是已經準備好接受這樣的改變呢！