記者／黃巧筑
科技究竟還可以取代人力到什麼樣的地步？不用店員或逐戶登門拜訪的銷售員，「無人商店」──或有人稱他為「未來商店」(future store)，概念不難想像，自助洗衣店、自助快照早進駐我們的日常生活，不過這股商業風潮逐漸崛起並蔓延擴散，你可曾想像過購買手機、進入便利商店、機票銷售劃位、甚至電影出租，也可以全然自助。
就在不久前，手機廠商Motorola身先士卒，預估在2006年11月左右將這台名為「INSTANTMOTO」的機器設立於機場與購物中心附近，並且陸續增設擴展至美國各地，其中販賣手機、無線電話、汽車充電器等二十多種Motorola產品，揮別嘮叨的銷售員，提供顧客更自由的消費經驗。
2003年4月，德國麥德龍集團（Metro Group）在德國萊奠柏格市（Rheinberg）推出試驗性的「未來商店」，與多家科技廠商及傳統消費產品集團合作，未來商店採用高科技射頻設備，於是所有的購物帳款都在商品放入購物車的同時被精確計算，此間的專家也積極研體把這個經營機制引進中國上海。
就連美國的航空公司也開始運用這樣的操作手法，眾所周知的電子訂票系統尚需在登機前前往櫃檯向服務人員辦理登機，但透過Kiosk系統，只用者僅需持個人駕照利用這個系統稍微掃描就能取得登機證登機。
另外，從以色列拓展至國際如美國、法國、芬蘭等地的DVD租片機概念早就不是一天兩天的事，由以色列ELO Media生產的DVD租片機配合金融卡與隨選螢幕，消費者便能於這個機器的據點隨時借到影片。美國的麥當勞速食餐廳、公共場所、連鎖超級市場也都設有類似的DVD租片機，由於省去許多人事與店面成本，消費者可用較低的費用租借且不限制在同個地點還片，喜歡的話還可以再多付點錢直接買下來。
前不久ＯＫ連鎖便利商店也試圖嘗試這樣的運作模式，預計11月中旬於台北東區試辦無人商店Qshop，販售約四百種食品、飲料與美妝零售產品，若成效顯著，意圖拓展Qshop分佈據點。無人商店或未來商店的概念對國人而言尚未形成普遍的購物習慣，未來發展的可行性還得持續觀望，但也許在不久的將來它早不再是新名詞。